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1．公共关系

是特定的社会组织和个人为塑造良好形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一

种管理职能。

2．政府公共关系

第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府，公众和传播沟通。第二，它

揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。第三，它明确了政府公共

关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。

3．政府公共关系公众

指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。

4．政府公共关系调查

是政府公共关系组织机构通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意

见、态度和反映，发现影响公众动机的因素，并从中分析和确定社会环境情况、政府公共关

系状态及其存在的问题，为科学决策和制定政府公共关系计划。实施政府公共关系活动而进

行的手机信息的专项活动。

5．政府公共关系策划

就是内公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确

定的需要解决的政府公共关系问题的宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，

并制定出最优秀行动方案过程。

6．政府内部公共关系

内部行政关系指政府机构与政府公职人员之间的关系，政府上下级关系、同级部门之间

的关系等。

7．行政文化

行政文化是当代“行政管理之魂”，是社会主义先进文化建设的有机组成部分。

8．危机处理

政府领导者为了解决突发事件而展开公共关系、采取一系列措施的行为，即是危机处理。

1．结合政府公共关系的职能，谈谈我国大力开展政府公共关系工作的必要性。

此题首先要回答政府公共关系的职能是哪些，有这样五点：

（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集领导者形象信息；收集机构

设置和办事效率信息；收集政府的其他信息。

（二）决策咨询：政府形象咨询；公众心理咨询；领导决策咨询。

（三）协调沟通：（1）协调沟通政府内部的各种关系，包括领导者与一般公职人员的

关系，一般公职人员相互间的关系，内部各部门之间的关系；（2）协调沟通政府外部的各

种关系。

（四）宣传引导：对外部公众的宣传引导；对内部公众的宣传引导。

（五）树立形象。树立政府部门的组织形象首先要准确定位，政府公共关系是一门塑

造政府形象的艺术。

其次结合个人所了解的政府职能部门开展政府公共关系工作的现状及得失，谈谈

我国大力开展政府公共关系工作的必要性，并给予建议。（总之，在解题的过程中不必拘泥

于书本，可以结合自己的学习及实践体会，有所发挥，这才是最佳答案。）

2．政府内部公共关系的障碍及消除对策是什么？

答：障碍有：

（一）政府内部公共关系的沟通中的主观障碍：（1）公众个性因素所引起的障碍；（2）

知识经验水平的差异所导致的障碍；（3）知觉选择偏差所造成的障碍；（4）公众个体的记

忆因素造成的障碍。

（二）政府内部公共关系的沟通中的客观障碍：（1）距离感所造成的障碍；（2）政府

组织机构所造成的障碍；（3）外界环境因素的影响所造成的障碍。

（三）政府内部公共关系沟通方式的障碍：（1）语言沟通方式所造成的障碍；（2）沟

通渠道选择不当造成的障碍；（3）信息沟通中冗量过大造成的障碍。

消除对策：首先创造最佳的政府组织沟通气氛；其次，做出主动沟通的姿态。再次，

遵循内部公共关系“沟通十戒”；最后，要做到信息收集制度化、信息表述标准化、信息传

递规范化、信息内容系统化、信息储存档案化。

3．简述内部公共关系的“沟通十戒”。

①沟通前做好准备，预备可能发生的事件及其应变措施；②认真考虑本次沟通的真正目

的，选择适当的沟通语言和沟通方式；③全面省察沟通的环境和氛围；④沟通的信息内容准

确客观；⑤善于利用最有利的沟通时间；⑥重视沟通中的体态语言；⑦信息沟通发送者的言

行一致，讲究信用；⑧克服不良的聆听习惯，学会做一个好听众；⑨重视沟通中信息接受者

的反馈；⑩在正确运用语言文字时，酌情使用图表、数据和实物资料以说服对方。

试论述行政组织形象系统管理的基本框架是什么？

（一）政府总体形象设计：是政府决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的基础上，

根据公众的期望和政府的战略目标，为政府设计的综合性的、长期的形象。包括行政组织形

象定位、确定行政组织形象目标、确定行政组织形象标识等。

（二）政府工作全面质量管理：主要是指政府为社会提供的“公共产品”的质量。质量

保证体系由以下几部分构成：一是明确的质量方针、质量目标和质量计划；二是严格