班组长管理培训案例集.pdfVIP

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案例1

一天下班后,班组长刚回家,就接到班组成员小王的.

班组长：班组长：小王,你有什么重要的事情吗？〞

小王：小王：班长,我男朋友病了,我想去看望他,明天请假一天.〞

班组长：班组长：不行,你不知道这几天生产线上人手不够,大家都忙不过

来,我怎么能批准你.〞

小王：小王：哼,你就是不批准,我也不会来上班的.〞

……

后来,班长多次给小王打,小王就是不接.第二天,小王果然没有

来上班.

班长考虑,如果记旷工的话对她的影响会很大,但如果不记旷工,

其他班组成员慢慢也会像小王那样,完全不把班组规章制度放在眼里,

不把班组长当回事.真是左右为难,但最后班组长还是决定记小王为旷

工,结果小王愤而离职.

[思考问题]

1、班长面对冲突用了什么办法解决？

2、这种办法是否见效？

3、班长的问题在哪里？

4、如何改进？

[分析内容与要求]

通过讨论,找到班组管理中有哪些处理冲突的好办法、好经验？

如何有效处理表面冲突？

案例2

班组长赵成业这两个月为生产的事忙得焦头烂额,正值一年中任

务最忙的时候,不但每月的计划生产任务额加大,而且临时订单和加急

订单也是一个接着一个.为了按时完成任务,确保整个班组的业绩,赵

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成业在要求班组成员加班加点赶任务的同时,不断地鼓励整个班组成

员发扬员发扬一不怕苦,二不怕累〞的精神,保证产品的生产质量.

本月初,车间主任又安排下来一个大客户的紧急订单,要求赵成业

的班组必须按时、按质完成.于是,第二天的班前会上,赵成业鼓励班组

成员一定要以拼搏精神完成任务,并针对原定生产任务和新的紧急任

务进行了调整,明确必须按时完成紧急生产任务,并给每位班组成员规

定了具体的任务和要求.

为了确保紧急订单任务按时、按质完成,赵成业每天都会在生产

现场进行监督、控制.到了第8天,班组骨干王业生病请假,赵成业就安

排X磊接替他的工作,尽管X磊的工作能力比王业要差一些,但也能满

足按时交货的要求,因此赵成业就没有过多考虑.

眼看紧急订单的交货日期就要到了,前两天由于忙于其他事务未

在现场的赵成业想到车间看一看生产进行得是否顺利.当他赶到现场

时,被眼前的情形吓了一跳,由于X磊这个工序的效率上不来,影响了整

体产品的效率,要想完成紧急生产任务是不可能的了.

[思考问题]

赵成业感觉很困惑,为什么感觉尽在掌控,事实却不尽人意,而且

以前这种事是没有问题的啊,到底哪儿出了问题？

[分析内容与要求]

请问这个表面和谐的班组有哪些潜在的问题和典型冲突？如何

有效预防与解决内在冲突的问题？

案例3

小X是一家大型生产企业的班组长.一天,他的一个要好的同学小

逸也进入这家企业,且正好被分配到他的班组上班.

老同学相见,分外亲切.工作之余,小X和小逸经常形影不离.在工

作上,小X常常有意无意地给予小逸特殊照顾——手把手地传授小逸

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作业技巧,对其他班组成员的请教却漫不经心.这使得小逸进步很快,

同时也使得不少私下议论纷纷.

两个月后,班组开展金牌员工评选.结果出来,一共有三位员工入

围,小逸也在其列,不过名次排最后不过名次排最后现在结果在我手上,没人知道,我让

小逸第一名也不枉我们同学一场.〞这么想着,小X面不改色地改了两

个数据——小逸顺理成章地拔得头筹.

正所谓正所谓世上没有不透风的墙〞,疑惑的班组成员很快知道了事情

的真相,认为自己的工作再过硬,也不如小逸和班长的关系硬.此后,班

组工作效率每况愈下,小逸也在班组被完全孤立.

后来,不堪忍受大家异样眼光的小逸向小X递交了辞呈