个人与团队管理02-0005(贵州电大-课程号:5205084)参考答案.pdf

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个人与团队管理02-0005

贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码:5205084参考资料

试卷总分:100

单选题(共10题,共40分)

1.(4分)

在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方

式中的()。

A、电子邮件

B、即时信息沟通

C、数字传真

D、视频会议

参考答案:B

2.(4分)

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺

点是()。

A、可靠性差

B、工作量大

C、不容易获取

D、隐蔽性强

参考答案:B

3.(4分)

组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋

斗目标不应该包括()。

A、提高客户满意度

B、增加收益

C、击垮所有竞争对手

D、降低营运成本

参考答案:C

4.(4分)

关于准备工作报告中应注意的事项,说法不正确的是()。

A、要明确报告的时间长度

B、工作报告的主要论点自行决定,无须考虑团队成员的理解程度

C、内容尽量简洁明了

D、把主要论点从核心内容中抽取出来

参考答案:B

5.(4分)

在与他人共享信息和思路之前,有五个要素是必须考虑的,不属于沟通五要素的

是()。

A、目的意图

B、沟通对象

C、备忘录

D、时间安排

参考答案:C

6.(4分)

非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于()沟通形式。

A、副语言

B、身体语言

C、书面语言

D、道具

参考答案:A

7.(4分)

讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于

副语言沟通要素中的()。

A、语速

B、音量

C、声音补白

D、音调

参考答案:C

8.(4分)

不属于谈判过程中的沟通技巧的是()。

A、入题技巧

B、坚持己见

C、灵活机动

D、把握谈判基调

参考答案:B

9.(4分)

关于商务文件,说法正确的是()。

A、辞藻丰富,热情洋溢

B、包含私人情意

C、可以随意改正或补充

D、需要紧扣事实,不需要大量的背景描述

参考答案:D

10.(4分)

小王在进行工作报告中,把与听众联系密切的内容注上重点符号,他这样做有助

于()。

A、传达更多信息

B、展示个人能力

C、吸引听众的参与

D、突显个人兴趣

参考答案:C

多选题(共5题,共20分)

11.(4分)

根据SWOT分析法,属于组织优势的是()。

A、以客户为导向,强调团队合作

B、明确的战略

C、有稳定的队伍,注重员工培训

D、人员更替频繁

参考答案:ABC

12.(4分)

书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容包括()。

A、递送给哪些人

B、他们会提出何种反驳论点及论据

C、他们对这个议题是否事先有所了解

D、如何处理他们提出的意见

参考答案:ABC

13.(4分)

信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取优质信息,属于优质信息特点的

是()。

A、正确的内容

B、超额的费用

C、恰当的时间

D、超额的人员

参考答案:AC

14.(4分)

在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是()。

A、“开始启动”阶段:如果大家互相不认识,应先做一个介绍

B、“解释促进协调的作用”阶段:包揽会议

C、“协助全组作出决定”阶段:通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

D、“简要总结达成一致的内容”阶段:重申结论以确认

参考答案:BC

15.(4分)

属于PEST分析法分析的内容的是()。

A、生活环境

B、经济环境

C、政治法律环境

D、技术环境

参考答案:BCD

判断题(共5题,共20分)

16.(4分)

图形图像是书面沟通方式的一种,它一般适用于简短消息,快速反应。()。

×

参考答案:×

17.(4分)

在会议的启动阶段如果参会人员互不相识,应该先做一个介绍。()

×

参考答案:√

18.(4分)

根据PEST分析法,价值观念属于组织的社会文化环境。()

×

参考答案:√

19.(4分)

许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念,这些价值标准和行为

理念称为组织目标。()

×

参考答案:×

20.(4分)

即时信息沟通:不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流。()

×

参考答案:√

问答题(

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