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商务礼仪

现代商务礼仪培训

•第一部分：礼仪概览

•第二部分：仪容仪表礼仪

•第三部分：形体礼仪

•第四部分：待人接物礼仪

什么是礼仪

礼？仪？

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礼者，

理也！

仪？

仪是内在诚敬、尊重、仁爱的外在表现！

礼仪

人们在交往过程中律己、敬

人的一种特殊的行为规范。

6

7

不管你

意不意识到礼仪，

懂不懂礼仪，

重不重视礼仪，

礼仪，无处不在！

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为什么要学习礼仪知识

学习礼仪，简而言之,它有以下三个作用：

1、内强素质；

2、外塑形象；

3、增进交往。

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三秒钟印象

三秒钟印象

60%外表仪表

40%声音谈话内容

现代礼仪的分类

1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行

国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；

2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所

讲究的礼仪；

3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅

行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员

工作中所讲的礼仪；

4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎

来送往、私人交往中所讲的礼仪；

5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。

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规范的礼仪标准

•容貌端正，举止大方；

•端庄稳重，不卑不亢；

•态度和蔼，待人真诚；

•服饰规范，整洁挺括；

•打扮得体，淡妆素抹；

•训练有素，言行恰当。

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学习礼仪的注意事项

1、礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度；

2、学习礼仪不能不懂装懂；

3、做你所学，近而教你所做。

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现代商务礼仪

•商务着装基本规范

•仪表礼仪

•仪态礼仪

•基本礼仪

•办公礼仪

•商务交往的座次礼仪

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商务着装基本规范

一般体现在下列四个方面

•第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装

有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。

•第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女

士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，

而且要把重点放在重在避短上。

•第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不

能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交