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互联网重塑医疗服务全流程

近年来,互联网的飞速发展为传统医疗行业注入了新的生命力。

随着系列相关政策的出台,明确了促进互联网与医疗健康深度融合发

展的一系列措施,鼓励医疗机构运用“互联网+”优化现有医疗服务。

作为省壮族自治区卫生计生委直属的三级甲等医院、省临床医疗中

心,省壮族自治区人民医院早在2015年就率先试水“互联网+”,经

过3年的建设发展,已成为享誉省的“移动智慧医院”。作为决策者,

院长林英忠认为,以互联网为载体、信息技术为手段的新服务模式,

是对现有医疗服务模式的重构,其初衷是改善医疗服务的流程和方式,

构造以患者为中心的便民普惠体系。

“指尖的智慧”理顺门诊流程

目前,在自治区人民医院,除了复杂的诊断、手术、操作性治疗、

伤口处置等核心医疗环节外,患者使用手机就可以随时完成以往需等

候的诸多环节在保留现场、诊间预约的基础上,医院于2009年开通

了“114电话预约到2015年,已陆续实现了“12580”、网络、自助

机、电视、手机App、微信等多种预约方式,并能精确到分钟。2017

年,院部门诊量为216.9万人次,其中预约挂号1123万人次,通过预

约挂号实际就诊91.9万人次。

在门诊信息化建设方面,医院多管齐下,齐抓共管,目的只有一个:

提高服务效率。医院实行电子病历、各种电子检查单据、电子处方

等,并推出多种便民措施,每年开展“为百姓办实事”活动,开设了便

民门诊、患者住院服务中心,大力倡导志愿者服务。

2015年6月,医院成为省首家通过手机微信和支付宝缴纳住院

和门诊医疗费用的医院,也是全国首家不需先关注医院微信,仅通过

手机微信扫一扫”门诊医生开出的“门诊就诊指引明细单”上的二

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维码,就能轻松实现微信缴费功能的医院。截至2018年6月30日,

该院通过微信预约挂号885万人次、门诊缴费901万人次通过支付

宝预约挂号16万人次,门诊缴费276万人次;通过微信和支付宝缴纳

住院费用72万笔。

随着微信功能的拓展与延伸,医院将其便利性发挥到“极致”。

自2016年4月,依托微信平台,医院先后开发了体检预约、指引单扫

码付、住院点餐、当面付、医疗小程序、住院全流程等功能,极大地

方便了患者。以“医疗小程序”为例,住院患者通过微信“扫一扫”

使用小程序,可以观看手术教育视频,了解术前、术中、术后常识。

这种有效的健康宣教方法,进一步加强了患者及家属与医护人员的配

合。

医院在省率先启用南宁市智慧社保“诊疗一卡通”自助平台,为

患者提供便捷的线上移动支付、医保结算等自助缴费功能。医院还

率先启用了全院自助打印系统,30多台自助设备分布于门诊各区域,

患者刷就诊卡就可以在自助机上取到检验、X线检查、B超检查、心

电检查、病理检查等结果,检查检验结果还可推送至患者手机。“智

慧”同样延伸至药事服务。医院建设门诊智慧药房,通过物联网平台

技术,采用安全库存量设置,由系统自动生成药房最佳请用量;在发药

环节,患者完成交费,信息关联到智能药筐,经药师处方审查确认,自

动导航车按处方拣选药品,分包装采用自动摆药机分装包药,完成药

篮需求药品自动调剂,通过扫描处方显示购药患者信息,实现了“药

等人”。在传统中药服务中注入“智慧”的力量,同样让人眼前一亮。

用于取代传统手工抓药、称量、调配及封装于一体的中药自动化调

剂系统,可按照医生中药饮片处方中药物剂量、药味、剂数等处方参

数,完成中药配方颗粒药品的自动识别、称重、计量、配药等动作,

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并可随症加减。“以往医院人满为患,除门诊量大(单日最高超过1

万人次)外,主要是因为患者在院内停留时间过长,浪费了很多时间,”

林英忠坦言,“如今,信息孤岛不存在了,只通过一部手机就能实现从

门诊到住院、院前到院后的全部流程,有效解决了‘三长一短

问题,患者的感受最为直接。”

远程医疗让服务“插上翅膀”

以往,孕妇做胎心监测,需要到医院排队,且越到孕后期,胎监越

频繁,这让准妈如叫苦不迭。如今,只要有网络和一台微胎心监测仪,

用手机下载款专业的App,在家也能进行胎心监护。将监护图形上传

至自治区人民医院远程胎监诊断会诊系统,产科医生进行远程判读,

就能及时发现胎儿宫内异常。

初次当妈妈的王女