办公楼物业管理实施整体设想策划方案.docxVIP

办公楼物业管理实施整体设想策划方案_物业经理人

办公楼物业治理实施的整体设想与筹划方案

一、办公楼构建“三化四定五制“的治理模式：

本公司对办公楼的治理模式是一个系统化整体的治理体系，其核心机制是三化、四定、五制。

1、专业化、标准化、制度化“三化“模式

对员工队伍配置的效劳工作，坚持“三化“的治理标准，据此形成治理机制。包括对效劳队伍的配备和效劳工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准；对效劳工作和治理实行程序标准化和质量标准化，使每个治理部门的治理效劳都有明确、系统、全面的质量体系和考核标准；公司各部门都必需听从治理，从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使效劳治理活动制度化。

2、定任务、定人员、定本钱、定奖罚“四定“目标治理

对各级效劳部门，凡无特别的，均应实行“四定“目标治理，由上级部门与下级部门签订其任务和详细目标、配置的岗位和人员数量，本钱开支定额和奖罚的方式和标准。“四定“的内容要求全面、详细、科学合理。“四定“目标治理责任书由公司总经理或各办公楼的经理与公司治理部经理签订，一经生效，即以此为依据实施治理。

3、1+3责任制

为确保办公楼效劳责任真正到位，办公楼的效劳部门对每个员工实行一个主岗加三个帮助岗位的1+3责任制。即在岗位责任方面，每个员工配置AB岗责任，以A岗为主，帮助B岗，A或B岗员工离位时相互自然顶替；同时，还有两个责任区，一是直接责任区，每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同帮助责任，不仅要帮助部门班组的责任落实，而对在责任活动区内属于其他部门责任的事项，负有相互帮助、协调和监视、相互通报信息和有需要时主动供应帮助的责任。二是综合责任区，每个员工效劳求助，均有责任马上予以帮忙和帮助处理，发觉办公楼效劳责任的漏项、漏控状况和工程，均有责任马上帮助处理。

4、限时复命制

公司和办公楼对效劳工作的治理，除建立完善的制度体系外，必需实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求的，必需按时将完成状况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必需每隔一天向下达任务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展状况。限时复命制的建立，用以强化治理和监视机制，有利于上级准时把握状况，有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。

5、效劳访查制

办公楼实行定期访查制度，公司在办公楼除日常常常性的就效劳进展检查、征询意见外，一是实行每周一次的效劳大巡查，由经理率各效劳部门负责人，全方位巡查办公楼的各个部门和效劳区域及各个部位，对安全状况、设备设施状态、工作态度、员工纪律作风各方面进展查访和检查。二是实行效劳中心每二个季度对下属部门的效劳满足率、公司对办公楼的治理效劳满足率书面或面询形式进展一次访查，据此改良效劳。

6、考核监视制

一是实行严格的员工录用制度，每个新参加办公楼的员工，无论公共的聘请还是推举选职，必需经过公司人事部门按程序考核考试和经理面试，必需到达规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不相宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工赐予辞退。三是各效劳部门对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。

7、责任追究制

从公司到办公楼的效劳中心，实行责任追究制。通过制订出各个方面实行责任追究的事项和标准，以及追究方法的措施。一旦发生属责任追究范围的事项和情形，必严格追究，按标准处理。

二、锁定“六个一“效劳目标

本公司对治理综合效劳的办公楼，力求通过运用自身积存的阅历，按“六个一“的目标，构造一个全方位的优质效劳目标体系，使办公楼效劳从整体获得有用、先进而有效的效劳。

1、设计一套无时无处不在和星级效劳模式

让办公楼的后勤效劳形成全方位，具有星级化水平，这是本公司综合办公楼效劳必需追求的目标，这一目标在模式上呈现为三个方面：第一，办公楼托付的全部效劳工程在内容、标准和质量上必需到位，追求最高满足度；其次，以办公楼后勤效劳“管家“的也许念责任定位和效劳意识，延长效劳的义务和施展范围，并通过公司的“1+3“效劳责任制加以保证，使员工对办公楼的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见就动，不分彼此，自觉进展效劳。使效劳掩盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在；第三，以办公楼为中心，充分体察和办公楼的需要，以搞效劳为动身点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需