标准的实施及检查规定.pdfVIP

标准的实施及检查规定

1范围

本标准规定了养老机构标准的实施及检查规定的规范性引用文件、术语和定义、实施原则、实施

程序、实施方式、实施检查、检查方式、奖惩等。

本标准适用于养老机构。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施与评价

Q/LN101.21标准化审查规定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

标准化要求

符合国家标准化法律、法规、规章和有关强制性标准的要求。

3.2

标准实施的检查

依据标准化法律、法规和规章、对公寓采用的各类标准的实施状况及其效果所进行的审查、考核

和处理。

4实施原则

4.1严格执行技术法规和强制性标准。

4.2推荐性标准要积极采用；一旦采用，应严格执行。

4.3选用的标准均应严格实施，并对标准的实施人员进行检查／考核。

5实施程序

5.1制定标准实施计划(P)

5.1.1实施标准的方式。

5.1.2实施标准的步骤、内容、起止时间及责任部门或人员。

5.1.3应达到的要求或目标等。

5.2做好标准实施准备工作

5.2.1建立相应的组织机构，负责标准实施中的组织协调；

5.2.2为实施标准创造物质条件；

5.2.3宣贯或讲解标准规定内容，使有关职工理解和掌握标准内容；

5.2.4做好有关设施设备保障，必要时进行设施设备升级或添置。

5.3实施标准(D)

按照表组合内的不同特点，采用不同的实施方式，认真付诸实施，并做好实施过程中有关事项的

协调与处理工作。

5.4检查总结(C—A)

检查标准的实施效果，总结标准的实施检验和问题，处理标准实施中的问题。

6实施方式

6.1直接采用

未加任何改动地直接实施国家标准、行业标准或地方标准中的全部规定。

6.2选择采用

根据工作客观需要，有选择地实施国家标准、行业标准或地方标准中的部分规定，并制定为养老服

务标准后实施。

6.3补充采用

为了更适合于实际情况和实施中的可操作性，对上级标准中的有关规定作一些具体详细的补充，

并制定为标准后实施。

6.4配套采用

在实施某项上级标准时，还制定相关的标准与其配套实施。

6.5提高采用

制定严于上级标准的标准后实施，或在实施中提高上级标准中的某些指标或要求。

7实施检查

7.1检查的原则

7.1.1全面检查原则

无论是单项标准的实施检查，还是开展服务过程或某一段过程中的标准实施检查，都必须全面地

检查标准中各项规定或各项标准的实施状况，不可漏缺。

7.1.2与内部审核结合原则

标准实施检查应与内部审核密切结合，统一考核。

7.1.3与内部考核相结合原则

标准实施的检查结果应与相关的内部考核并与经济奖惩紧密挂钩。

7.2标准实施检查的内容

7.2.1单项检查

单项检查是对单项标准的规定执行情况的检查。单项标准的检查一般由公寓标准化机构组织、协调

各有关职能部门进行检查。

7.2.2综合检查

综合检查是依据服务的形成全过程或某一个过程中各类标准实施状况的检查。依据服务质量形成过

程分为2个阶段：

——服务设立阶段中标准实施检查主要是通过对服务内容、流程、质量、目标的标准化审查进行。

其内容与要求按Q/LN101.21标准规定执行。

——提供服务阶段中服务行为的实施检查由办公室检查执行，护理部、后勤部协调配合。服务行

为控制、卫生及环境标准的实施检查由护理部组织，结合安全、卫生、环保法规实施，后勤部

协调配合。

7.2.3内部审核

公寓对标准体系的实施检查，可以独立进行评审，也可以与质量体系审核结合起来进行。一般每

年至少一次。必要时可邀请公寓外人员参加，或委托有部门或专家进行咨询诊断。

8检查方式

标准实施的检查方式应简便、实用、有效。一般可采取下列6种方式之一：

——质量检查或审核；

——标准化审查；

—