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公关人员基本礼仪公关人员礼仪常识

【公关人员基本礼仪】

一、礼仪的含义：

1、行为准则与规范标准做法行为准则：少避老，轻避重(拿东西

时)，男走外女走内

2、程序方式(握手时，不能太重或太久，但是一定有力度，表示

诚恳)

3、约定俗成的习惯、普遍认可

4、表达互相尊重、认可、敬重、友善，以建立和谐关系为目的。

(化妆既是尊重自己又是尊重他人的表现。爱是教育的基础)

5、是人们社会交往的产物，同交往、交际、应酬接待密切相关

二、什么是公关礼仪(公共关系礼仪：为搞好公共关系应有的礼仪)?

指公关人员在公共活动中应尊重他人、讲究理解的各种程序，是

步入社会、适应社会、提高办事能力、提高自己形象的“通行证”

从西周到春秋战国“三礼”(三本关于礼仪的书)

《周礼》六篇(也称《周官》《周官经》)是讲西周礼仪、官制、制

度、儒家思想的综合产物

《仪礼》17篇春秋战国时期礼制汇编

《礼记》49篇稀罕戴圣所编也叫《小戴记》《小戴礼记》讨论

秦汉和秦汉以前的礼仪文选。。。现代礼仪基本源于“三礼”，留传

至今

三、公关礼仪的本质与基本原则

本质：追求和创造真善美，即追求人与人之间、社会组织之间的

和谐互惠、内求团结、外求发展、提高办事效率为目的。

四项基本原则：

1、尊重原则(第一原则、最根本原则)：这种尊重最重要的是尊重

人格，包括资格、价值、荣誉、形象、气质、尊严。尊重敬意是礼仪

的情感基础，不能将自己的意志强加于人，尊重人身自由各项权利、

隐私权，学会欣赏人、赞美人。

2、诚信原则：尚诚贵信，情意真纯，表里如一。

诚：诚实、真诚、诚恳，待人接物真实可靠，说话客观公正

信：讲究信用，彼此互相信任，说话算数，言行一致，信守诺言，

讲究信誉，实事求是

3、宽容原则：要宽带相容，尤其在处理人际纠纷的问题上，保

持豁达大度的品格和态度，要善解人意，做到容忍和体谅他人，对他

人不求全责备，不过分要求，善于化解各种矛盾、偏见、第一，赢得

更多的朋友。

4、平等的原则：道德的平等和人格的平等，对一切人要一视同

仁，尊重他人的价值与尊严。不管对方所处的社会地位如何，也不分

厚此薄彼，对新朋友和老朋友应该用同等的待遇。不因对方地位显赫

而恶意奉承，不因对方地位低下而冷漠忽视。

说句实话，你背后说什么笑话都可以。但是在大庭广众之下，你

代表组织参与社会活动，公关人员的个人形象绝对是代表组织形象，

所以你不能肆意妄为。在这种场合下，非常不适合那种言行。但是具

体而言，就公关人员的形象塑造而言，涉及的点是不同的。你到街上

走走，你看到一个公关人员，你认为他形象好，一般会注意到什么地

方呢?从公关礼仪的角度来讲，公关人员的个人形象主要强调的是六个

点。这六个点是什么呢?

公关人员个人形象的六点:仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待

人接物。

有些东西是外在的可以一眼就看出来的，比如发型、着装、举止。

我刚才所讲的六点:仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。这

里面有相当数量的部分是可以看出来的，可以被外人一目了然。当然

有些东西实际上是一些内在的东西，需要内和外的协调和统一。比如，

你的待人接物，你要有一种良好的教养。那么，我们怎么样才能体现

出个人良好的教养呢?

这主要是从待人接物方面体现出来的。像仪表、表情、服饰、谈

吐这样一类东西，人们比较容易做到。诸如女同志的着装，在重要的

公关社交场合穿时装，公务场合穿礼服或者穿制服、穿正装，休闲场

合可以穿休闲装、穿便装，这个比较容易做到。有些东西更加具体，

比如说在穿套装的时候，要注意三色原则。三色原则的意思就是全身

上下的颜色应该在三种以内，就是不能超过三种颜色，全身的颜色不

能在三种颜色之上。这里所讲的三种颜色，属于三大色系。就是说，

着装的总体颜色在三种色系之内。

另外你还要注意一些具体的搭配，比如作为女士来讲，穿的皮鞋

应该是制式皮鞋。如果穿了一身高档的套装却穿一双旅游鞋，那么就

会显得不伦不类。这样的事情比较容易做到。但是有些东西是比较难

以做到的。在个人形象中，难点在于待人接物，这是比较内在的东西。

在处理待人接物的问题时，公关人员，首先应当主动热情。在选

拔公关人员的时候，在培训公关人员的时候，这一点是非