欧路莎卫浴促销员手册模板.docVIP

上海维娜斯洁具

营业员培训手册

目录

第一部分营业员制度……………………

[序言]…………

[服务标准]………………………

[服务仪容]………………………

[日常营业步骤]…………………

[售前准备]………………………

[售中服务]………………………

[忙碌时待客法]…………………

[空闲时工作]…………………

[营业结束]………………………

第二部分产品展示…………

[售点生动化]……………………[店铺管理要求]…………………

第三部分销售技巧………………………

第四部分服务………………………

[用户是谁]………………………

[我们服务]……………………

[用户喜爱营业员]……………

[服务承诺]…………………

[售后服务接待]……………

[售后投诉]…………………

[售后服务统计]………………

第一部分营业员制度篇

本手册仅供欧路莎卫浴促销人员使用，严禁复制及租借给她人。如职员离开本企业，必需交还本手册。

[前言]

为了使你成为欧路莎卫浴优异职员，我们编写了本手册。它能帮助你了解在欧路莎卫浴服务所须遵照标准，让你知晓在欧路莎卫浴工作应表现精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。

每个营业员在上岗之前必需认真学习本管理手册，并经过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必需严格根据本手册各项要求，规范自己服务言行，并随时接收总企业、区域经理和社会各方督促、检验和考评。

[服务标准]

营业员必需做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是欧路莎卫浴促销服务五大标准，它们表现是企业文化及服务价值。

1、热情

营业员在为用户服务时，必需热情、主动、大方。面带微笑是服务用户最基础准则。营业员必需能使用户在购物时享受亲切、愉快感觉。

2、专业

营业员在为用户服务时，必需统一着装，使用规范语言，进行规范操作。营业员必需成为其所售产品教授，对产品功效、使用、维护等了如指掌，使用户在购物中产生信赖感。

3、负责

营业员必需对其用户、工作及行为负责，必需含有极强责任感，而不马虎应付。

4、节俭

营业员在工作中必需注意节俭，以确保能有效且最大化地使用各项资源。

5、超越

营业员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”想法，应该比手册要求做得愈加好。营业员必需能不停地超越手册，超越自我，这是每个营业员努力方向。

[服务仪容]

平时，营业员和用户接触全部是短时间。重视仪容仪表相当关键。平整发型和穿着整齐人，比较能够取得良好印象。

1、头发

头发必需保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，严禁染成前卫色。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散。男营业员头发前不过眉、后不遮领，不得留长发。

2、面部

女营业员上班时必需化淡妆；口红使用靠近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色；男营业员必需保持面部清洁，必需刮净胡子，不得蓄须。

3、指甲

指甲长度不超出2mm

4、首饰

营业员不得佩戴很刺眼首饰，以免影响用户购置情绪。

5、服装

营业员在工作时间内必需统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服整齐。衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起。女性营业员穿着裙装时，必需穿着浅肤色长统连裤袜。试用职员若尚无制服者，则须穿着和制服颜色及款式相近服装。

6、