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项目经理研讨班课题

通常情况下，人们认为项目有四个要素：“范围”、“时间”、“成本”、“质

量”，它们是项目成功的关键。但在项目实施过程中，我们发现影响项目成功的

要素还应包括：“人”，甚至“人”会比其他要素更为重要。在项目实施过程中，

项目经理需要和方方面面的人打交道，包括：客户、项目组成员、公司领导、公

司内部各支持部门、QA、监理、供应商、政府等，这些人有不同的要求和期望，

哪一方面我们做不到位都会严重影响项目的实施，甚至导致项目的失败。对于专

业技术出身的项目经理而言，与“人”打交道，似乎是更难的事情，这也是困扰

他们的关键问题。那么应该如何与这些人打交道，以实现项目目标呢？这就需要

项目经理在掌握项目管理基本知识和方法等“硬”技能的基础上，还应该掌握项

目管理的“软”技能――项目全方位沟通、团队建设、领导力提升等诸多与“人”

打交道的能力和技巧。

为了全面提升项目管理人员的软技能，项目管理的权威咨询机构北京华泰科

信公司，将于2007年9月22～23日在北京召开《项目经理的软技能提升》高

级研讨班。届时您将在资深项目管理讲师的引导下，去体会如何在项目中与项目

利害关系者进行全方位的沟通？如何进行项目团队建设？如何处理项目中的冲

突？如何提升项目经理的领导力？如何应对项目压力？最终全面掌握作为一个

合格项目经理所应该拥有的全方位技能。

培训颁发证书:

*颁发由美国项目管理协会（PMI）认可的培训证书。

*证书可作为参加PMP考试的资格证明，PMP人员将获得14个PDU积分。

课程大纲:

一、研讨内容：

单元一、项目管理软技能综述

1.何为项目管理软技能

2.为什么需要软技能

3.情商（EQ）与软技能的关联

单元二、项目管理环境的认知

1.环境对项目实施的影响

2.如何进行项目干系人的分析

3.如何利用政治对项目施加影响

案例（1）：项目中政治因素的影响

单元三、项目中的高效沟通管理

1.项目沟通对象的确定与分析

2.项目中有效“听”

*何时需要倾听

*如何克服倾听障碍

*针对不同演讲对象如何倾听

*如何提高倾听的效果

案例（2）：如何倾听客户？如何倾听下属？如何倾听老板？

3.项目中有效“说”

*“说”的目的及“说”的三要素

*“说”成功的关键要素

*如何有效掌控问答环节

*特殊场合演讲的注意事项

*运用有声语言和无声语言的技巧

案例与练习（3）：演说的技巧和方法

4.项目中有效“读”

*沟通中“读”的内涵和应用

*如何“读”人

*如何“读”物

5.项目中有效“写”

*“写”在项目中的重要性及“写”的4C原则

*“写”的过程和步骤

6.有效项目会议管理

*会议的优缺点分析

*组织会议的基本步骤及相应工作内容的描述

案例与练习（4）：项目例会的召开

7.如何进行有效的谈判

*谈判的步骤和方法

*谈判成功的关键要素分析

案例（5）：项目中的谈判角色扮演

8.项目中的非正常沟通

*非正常沟通在项目中的作用与应用范围

*如何充分利用非正常沟通

单元四、项目管理中的团队建设与冲突管理

1.项目团队的定义与特点

2.如何组建项目团队

3.项目团队建设的技巧

4.影响项目团队建设的关键要素分析

5.如何处理项目团队中的“棘手”问题