2024通过持续发现加速获得创新回报白皮书.pptx

在满足客户需求时,我们应该优化什么?不能再依赖这些过时的业务流程优化方

式。为了对自动化的内容以及如何更好地利用自动化进行干预做出正确的决定,一流

的企业必须打破个人直觉,以及在单一时间点进行零碎观察的限制。

从历史上看,流程改进项目和自动化计划都涉及到孤立的方法,需要大量的手工工作来收集和准备数据。他们通常依赖员工访谈和跟踪-这可能导致不完整和主观的观点,然后是难用和过时的报告。

流程发现和自动化的未来

每家企业的首要目标是满足客户需求,而这必须通过最有效的途径实现。

·利益相关者之间目标和KPI不致,造成个人、职能部门、团队或机器人应该如何执行或创新的问题和混乱

•缺乏对流程的全面理解导致无法达成更好成果

·缓慢和低效的流程导致客户满意度、员工参与度和运营效率低下

·沟通渠道充斥着必须解决的复杂客户请求

·已经开始使用自动化来完成部分流程的企业通常会取得良好的增量成果,但真正具

有变革性的成果仍然难以企及。

挑战

无论您是流程负责人、自动化领导者,还是持续改进管理者,您在确认、调查、设计和交付有效的自动化流程方面都会面临许多挑战。

有了正确的数据和洞察力,您就可以应对这些挑战。

在本电子书中,我们将探讨持续发现如何实现对流程、自动化和创新执行方式的严格排序和科学优化。

持续发现是建立企业弹性的关键,让您能够在改造流程的同时进行调整,发现新的改进机会,并监测自动化效果。

持续发现以价值为本,助力企业创新,以满足其目标流程和业务关键绩效指标(KPI)。发现和自动化技术被用来发现、理解并采取行动,以达到预期的业务成果。随后,这些同样的技术被用于持续监测整体企业绩效和流程转型计划,并确保每个流程保持最优与创新状态。

创新的下一个发展方向在哪里?

持续发现

25%

减少采购中的

手工工作

20%

改善现金流

周期时间

$13M

从特立独行的采购中降低风险

coca-colalcecek、orange以及AtlanticDivingsupply利用持续发现功能,实现了

持续发现5

对您的流程来说益处颇多

虽然持续发现能够影响整个企业并为之赋能,但两个职位--自动化领导者和流程负责人--可以说获得了最大优势。

对于自动化领导者来说,持续发现是采取自动化优先方法进行数字

化转型的首选,因为它有助于在全企业扩展和加速自动化计划。

对于流程负责人来说,持续发现将可操作的范围扩展到远远超出自动化发现的范围,包括整体的流程转型,以实现他们所期望的业务

成果。

这两个职位结合起来可以实现全企业范围的持续改进、提高效率并

降低风险。

将持续发现与自动化整合

持续发现的价值所在

持续发现弥补了不同业务流程中战略、自动化和执行之间的鸿沟

改善kpl实现更多自动化

使之与业务目标

保持一致

统一协调人员、

机器人和流程,

重新设计流程

优化自动化

持续发现7

优化资源

改进流程

执行

1.通过从后端(SAP、salesforce、oracle等)、前端

(即团队的桌面)或企业的沟通渠道(电子邮件、CRM等)中的所有相关来源提取数据,发现洞察力。

2.通过可视化端到端流程来理解数据,分析瓶颈/偏差/返工,并通过A驱动的分析模拟潜在行动的影响。

3.通过重新设计和自动化来精简流程、采取行动。4.持续监测流程,以确保预期的业务成果。

让我们更仔细地看一下每个阶段。

行动理解

持续发现8

持续发现的四个阶段:

发现

可行性操作:

·通过30余个连接器,从普通和定制的后端系统中提取业务数据。

·通过辅助或独立的任务挖掘技术,从主题专家或整个团队中捕捉流程的执行

方式。

·部署深度学习模型,自动发现揭示重复流程、请求和问题的通信或消息集群。