质量意识(共53张课件).pptx

质量意识;纲要;为什么要追求质量?;一、质量是什么？

;质量是什么？;1质量不是好，而是符合‘要求“。

2质量就是好用。

3质量就是满足顾客要求。;符合性质量—反映产品质量的一致性

符合：现行标准

质量理念的中心：标准

两种情况：

现行标准可能已落后；

标准没有完全反映顾客需求和期望。

;适用性质量—产品在使用时能成功的满足用户需要的程度。

符合：使用要求

质量理念的中心：使用要求

不同顾客对同一产品的需求和期望是不同的。;国际标准化组织ISO定义

一组固有特性满足要求的程度。

结合符合性和适用性的含义：

符合—标准，满足—顾客需要。

;主题;主题;二、人的质量

工作质量

产品质量

;人的质量决定工作质量，工作质量决定产品质量。

人的质量包括道德品质（即人品）、性格、体能、智能等。

;三口成品，乃是经

过众人的评论后的

结论。

;何为工作质量?;产品质量就是顾客对产品的感受

产品质量是生产或服务中人为赋予给产品的东西

编者注：①ISO中定义固有特性与赋予特性相对分开；其实没有必要，这取决于顾客要求是否将赋予特性作为产品质量的内涵。②产品本身是人的劳动结果，则其所有特性当然是人所赋予的。

产品质量的好坏是相对的。;产品性能和产品质量

性能：即性质和功能，是反映产品质量的一种特性。

产品质量：产品的一组固有特性满足要求的程度。

质量与质量特性

质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。包括：性能、适用性、可信性、安全性、环境、经济性和美学性。

;三、质量理论

的发展;质量的发展,这种叫法指产品特性特征的变化,不能混同于质量观念、管理模式等的发展，事实上，产品的质量前进是相对的，反而或有倒退。而对质量的概念或含义的描述变化很大。

采用先进技术，与质量提高没有必然关系。

对质量的关注，归根结底是对人的关注；却往往被本末倒置。

推动质量提高的不是消费者利益，而是企业利益。

质量具有多重标准。;20世纪初

特征：事后检验把关。

代表人物：泰罗

泰罗，美国‘科学管理运动’倡导者代表，提出人员科学分工、设立独立的质量检验机构。

;二、统计质量控制阶段;三、全面质量管理阶段;卓越绩效模式;6SIGMA是过程或产品业绩的一个统计量，是业绩改进趋于完美的一个目标；利用数据和事实说话，是一项突出追求超严格质量的系统性工程。;十八世纪前品质的历史面品质的观念面品质的制度面

作业员的品质管制品质是检查出来的品检（QI）

1900年代领班的品质管制

1920年代检验员的品质管制

1940年代统计的品质管制品质是制造出来的品管（QC）

品质保证品质是设计出来的品保（QA）

1960年代全面品质管制品质是管理出来的全面品管（TQC）

1980全面品质保证品质是习惯出来的全面品保

（TQA）

20世纪90年代：卓越质量。20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理。从品质的发展历程来看，注重顾客需求、追求顾客价值、追求顾客满意和忠诚，提供富有魅力的卓越质量，成为质量管理研究的发展趋势，其目的在于指导企业赢得顾客和市场、赢得竞争。;注解;品质的发展历程;注解;质量是如何产生的？;二.质量是制造出来的

1940年代当统计盛行运用在管理时，美国的休华特发展了第一管制图。这时，品管学者尽力发展在品管上应用的统计方法，而且强调必须将产品检查后的结果回馈进行改善，才能预先防止不良品的发生。于是，《统计的质量管理》的时代出现了。

《统计的质量管理》的出现，使得作业人员对质量的认知也随之改善，品管学者就将这种在产品制造时，就必须采取回馈与预防措施的想法的改变，称作质量是制造出来的观念。品管制度也随之发展成以回馈改善为主的品管（QC）制度。

到底品检（QI）与品管（QC）的差异在哪里？有一次到南部一家做铬版印刷的工厂，全厂仅四十人，但最后的检查员却有十位，而平均不良率却高达26%，检查员仅负责将好坏分开，这种做法我们称为品检。;品管学者就称这个时期为〔领班的质量管理〕，这个观念正是现代品管的巡回检验的来源。

GB/T19580卓越绩效评价准则

汽车：速度保持能力，能耗高低；

所有的过程，生产、支持性过程等

通常，产品责任总是应由产品制造者来承担。

质量文化的塑造，