MZ∕T 221-2024 悲伤辅导服务.pdf

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岛宜Z

中华人民共和国民政行业标准

MZ/T221-2024

悲伤辅导服务

Griefcounselingservice

2024-06-28发布2024-08-01实施

中华人民共和国民政部发布

MZ/T221-2024

目次

前言．．．．．．．．．．”…”…．．．．．．．．．．……．．．．．．．．．．…”…．．．．．．．．．．……··…．．．．．．．．．．．．．”…．．．．．．．．．．………11

引言…·”…·………”””……m

1范围………．．．．．．．．．．·………………··………………J

2规范性引用文件．．．．．．．．．·……·……………1

3术语和定义”…”…”……··”…”…”…··”…”…··”……··”…”…”··”…··”…”…·”…”…”1

4服务目标与原则”…

4.1服务目标”…··”………··”…”…”…··”……”··”…”…··……··”………”··”…”··”··”…··”……..1

4.2服务原则．．·………………··…………………·………………·…2

5基本要求．．．．．””…”…··”…””………”……··”…”…”··”…··……··”…”··”…”…··”…”··”…··”2

5.1设施设备要求“……………··……“……………2

5.2人员要求…”…··”…”…”………………··…2

6服务流程与方法．．．．．．．．．·………………··…·……………3

6.1服务流程．．·………．．．．．．．．．．·……………………..3

6.2服务方法”………””…”…··”…”…··”…”…··”………”…”…··”……川…·”…”…··”…”…··”…”3

7服务内容与要求”………”…”……”…”…”…………”…··”...3

7.1接案．．．．．”··”…”………”…”…··”………”…”…··…”…··”………”……”…··…”…·………”…”…”··”··”…··…3

7.2预估．．．．．．．．．．．·……·……………….4

7.3计才~…”…………”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”··”4

7.4介入“…………4

7.5评估．．．．．”··”…··”……”……”……”4

7.6结案．．．．．．．．．．．．．……“……··………5

7.7其他．………．．．．．．．．．．·………………··……………···………5

8质量控制”…”··”…”…”··”··”…··”…”…·”…”··”…”··”…··”…”…·”…”……”…··”…”…·”……”…”…………·…”…··川5

8.1服务质量管理”……………”………”…………5

8.2投诉与争议处理”…”…”……··”……”…”…”…”…“…”…”…”………”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”••5

附录A（资料性）服务记录表”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”…”7

附