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顺丰物流的实习报告范文

一、实习目的、要求：

通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的

岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与

客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营

的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养

一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制

度;为今后正式工作打下基础。

二、实习主要内容：

1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键

接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由提供!

2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信

息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适

业务员，尽快上门收取客户快件;

3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式

和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件;

4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解

决发件环节上的一系列问题;

5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的

咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等;

6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司必威体育精装版业务

知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司

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员工及领导的沟通活动等。

三、实习总结(可另附报告)：

实习单位

顺丰速运(集团)有限公司创建于19xx年，总部位于深

圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内

快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重

的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和

方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进

的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自

动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。

成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速

运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼

叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心

于20xx年底开始筹建，20xx年3月24日正式运营，每月均

有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的

规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行

业中的佼佼者。

实习过程的简单回顾：

20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共

同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。

通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的

不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中

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的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景

仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得

了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表

具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟

是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通

知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天

府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，

所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得

有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习

外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，

主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念

以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务

规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司

可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效

性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语

的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一

些自己