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客服SOP考试题含答案.doc

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    客服SOP考试题含答案

    客服SOP共计（）项[单选题]

    49

    50

    51(正确答案)

    52

    客服SOP场景布置（）项[单选题]

    10

    5(正确答案)

    8

    3

    客服SOP基础服务（）项[单选题]

    15

    18(正确答案)

    20

    22

    客服SOP生活服务（）项[单选题]

    18

    20

    22(正确答案)

    24

    客服SOP社群服务（）项[单选题]

    6(正确答案)

    8

    10

    12

    以下（）属于场景布置

    服务中心前台(正确答案)

    洽谈区(正确答案)

    卫生间(正确答案)

    泛会所(正确答案)

    以下（）属于基础服务

    门禁手续办理(正确答案)

    客户投诉管理(正确答案

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