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办公楼装修工程竣工验收计划回访维修服务_物业经理人

办公楼装修工程竣工验收规划及回访修理效劳

通过前面章节所表达的各项预备、实施工作及有力的措施保障，我们完全有力量根据规划顺当进入竣工、交付阶段。在这一阶段，我们首先将全力协作甲方与总承包方完成竣工验收和与业主交接的工作，然后我们将把工作重点转移到协作和效劳于用户上来，力求让全部的进驻用户满足，并做好维护与修理的相应预备。

1竣工验收规划

根据合同及总包要求时间安排竣工专业验收时间

竣工验收流程图

2工程回访修理效劳

2.1工程回访程序

1、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

2、工程回访或修理时，由生产主管部门建立本工程的回访修理记录，依据状况安排回访规划，确定回访日期。

2.2回访组织

本工程将由我单位总经理其授权人带队，单位总工、技术部门、工程部门、质量部门负责人参与。

在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，仔细对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，急躁解释，并热心为业主提出解决方法。

在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门仔细处理解决，同时应仔细分析缘由，从中找出教训，制定订正措施及对策，以免类似质量问题的消失。

2.3工程效劳及保修

我单位不仅重视施工过程中的质量掌握，而且也同样重视对工程的保修效劳。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即绽开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户效劳，向业主负责，让用户满足“的仔细态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、快速的修理效劳维护用户的利益。

2.3.1保修期限与承诺

根据国家的保修规定及施工合同，装修工程保修期为两年。

2.3.2修理程序

1、修理任务确实定：当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后，应自通知之日后两天内就发觉的缺陷进一步确认，与业主协商返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的状况填入修理记录表，分析存在的问题，找出主要缘由制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

2、工程修理记录由工程部发给指派修理单位，尽快进展修理，并备份保存。修理人员一般由原工程经理或就近工程的工程经理担当。当原工程经理已调离且四周没有施工工程时，应特地派人前往修理，工程部门主管应对修理负责人员及修理人员进展技术交底，强调本企业效劳原则，要求修理人员主动协作业主单位，对于业主的合理要求尽可能满意，坚决防止和业主方面的争吵发生。

3、修理负责人按修理任务书中的内容进展修理工作。当修理任务完成后，通知单位质量部门对工程修理局部进展检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，修理负责人要将工程治理部门发放的工程修理记录返回工程部门。

2.3.3保修记录

对于回访及修理，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存修理记录。回访及修理记录主要有：

工程回访记录表。

工程回访记录表

工程名称业主/用户

合同编号建筑面积构造形式

交付时间质量等级回访形式

回访状况及问题：

回访人：年月日

业主/用户意见：

签章（或记录）：年月日

问题的缘由及责任：

质量部门：年月日

处理意见：

修理记录表编号：工程部门负责人：年月日

2、回访工程质量问题汇总表。

回访工程质量问题汇总表

编号：年月日

序号工程名称业主/用户质量问题备注

工程部门负责人：汇总人：

3、工程修理记录表。

工程修理记录表

指派修理单位：编号：

工程名称合同编号

业主/用户联系电话

工程地点联系人

修理内容：

签发人：年月日

修理记录：

修理负责人：年月日

质量部门检验意见：

检验人：年月日

业主/用户评价：

签字：年月日

2.5效劳保障措施

为维护业主的合法权益，维护公共安全和公众利益。我公司建立了特地的效劳体系及保修、回访制度。我公司不仅重视施工过程中的质量掌握，而且也同样重视对工程的保修效劳。从工程验收合格之日起，我方的工程