训练中心院区及场馆保安项目 投标方案（技术方案）.docx

训练中心院区及场馆保安项目

投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

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报告说明

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目录

第一章人员配置 12

1.1.管理人员配备 12

1.1.1.服务意识强 12

1.1.2.精干高效 12

1.1.3.高素质高技能 12

1.2.专业管理工作素质高 14

1.2.1.政治素质 14

1.2.2.思想素质 14

1.2.3.个性修养 15

1.2.4.知识和技术素质 16

1.2.5.公关素质 17

1.2.6.创新素质 19

1.2.7.心理素质 20

1.2.8.强健的体质和充沛的精力 24

1.3.人员保障措施 30

1.3.1.人员招收、招聘来源情况 30

1.3.2.人员稳定性保障措施 39

第二章服务理念、目标 48

2.1.服务工作理念 48

2.1.1.质量目标 48

2.1.2.安全目标 48

2

2.1.3.各项质量指标的目标、承诺 49

2.2.安保安排和服务工作目标 52

2.2.1.安保流程 52

2.2.2.服务人员 52

第三章质量安全目标和措施 54

3.1.质量保证体系 54

3.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质 54

3.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程 54

3.1.3.加强安全防范，做好治安联防 54

3.1.4.强化消防管理，确保消防安全 54

3.1.5.维护公共秩序，规范交通管理 55

3.1.6.管理措施 55

3.1.7.安保人员安全作业手册 56

3.1.8.内容基本要求 56

3.2.安全控制体系 58

3.2.1.综合管理部 58

3.2.2.秩序维护部 58

3.2.3.工作职能组织运行图 59

3.3.服务质量保障措施 60

3.3.1.保障质量方针 60

3.3.2.质量目标 66

3.3.3.质量标准 75

3.3.4.质量保证承诺 79

3.4.管理制度 82

3

3.4.1.质检小组职责 82

3.4.2.考核评价周期 82

3.4.3.考核依据 82

3.4.4.员工档案管理制度 84

第四章针对本项目提供的服务方案 89

4.1.保安服务管理方案 89

4.1.1.保安部职权范围 89

4.1.2.岗位职责 90

4.1.3.纪律规定 95

4.1.4.仪容仪表规定 96

4.1.5.奖惩规定 97

4.1.6.保安员工作规程 101

4.1.7.保安员军体培训制度 104

4.1.8.保安员招聘管理制度 105

4.1.9.夜间巡查制度 106

4.2.门岗管理措施 108

4.2.1.门岗管理内紧外松，疏而不漏 108

4.2.2.治安巡逻全面覆盖，无一死角 108

4.2.3.人、技防有机结合，形成立体防范体系.109

4.3.巡查方案 110

4.3.1.巡逻岗岗位职责 110

4.3.2.巡逻内容 111

4.3.3.巡逻中需要注意的细节 111

4.3.4.巡逻岗保安工作标准及程序 113

4

4.4.消防工作 119

4.4.1.消防管理措施 119

4.4.2.监控中心管理措施 121

4.4.3.消防安全管理要点 123

4.4.4.强化消防意识 124

4.4.5.建立消防队伍 125

4.4.6.建立日常巡检制度 126

4.4.7.建立消防制