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部门知识库设计

一、系统的架构设计

（一）企业版知识库为开放式五层架构，分别为应用层、处理层、存储

层、采集层、数据源层，通过五层架构实现能力水平扩展。随着企业发展，企

业知识的内容与应用必将不断增加，系统技术架构上应能保障便捷的可扩展

性，实现硬件扩容无中断、即插即用。

（二）存储层采用分布式采用分布式文件服务器、关系型数据库、分布式

缓存服务器。分布式架构具有低成本、可按需扩展的特点，可很好的满足企业

版知识库系统的长远发展需求。

二、系统功能系统包含的功能模块，主要包括：安全管理、知识有哪些信誉好的足球投注网站门

户、知识展现、知识管理、知识分享、互助社区。

（一）系统的安全管理企业知识涉及企业经营管理的方方面面，不允许泄

露到企业外部，需要对知识的管理引入防泄密机制，避免知识外泄。系统安全

管理包括系统级安全和文档级安全。系统级安全管理包括用户账号管理、权限

设置；

文档级安全包括知识密级，只能有哪些信誉好的足球投注网站有权查看的内容。文档创建后，进行

权限设计，包括阅读、修改、删除的权限；严格控制各种角色的访问权限，知

识查看、下载和编辑权限支持灵活控制，可以向指定用户进行授权，用户也可

以申请上述权限；

私密和绝密知识支持根据共享需要发布到自定义和默认群组中，群组发布

针对不同的共享需求具有极大的灵活性和可操作性。文件及知识点通过水印标

识，用户打开知识内容页面后系统基于用户Id自动生成水印覆盖在页面上，使

通过拍照、截图等操作带来的知识泄密变得有据可查，实现可追溯；文件服务

器存储文件及知识，全部加密。

（二）知识有哪些信誉好的足球投注网站门户-自服务知识集约化，打破系统间知识壁垒，进一步扩

展知识源，丰富学习内容，优化知识，构建“企业百度”提高系统可用性，以

及智能语义有哪些信誉好的足球投注网站提高有哪些信誉好的足球投注网站准确性和易用性。改变由客服人员使用知识库为客户

提供服务的方式，建设面向客户的互联网知识有哪些信誉好的足球投注网站平台，将传统客服知识库能

力对互联网各渠道用户开放，为提供互联网客户自助服务能力，方便客户在互

联网平台进行知识检索，帮助客户简单迅速解决疑问。培养用户自服务习惯，

从根本上减少人工服务成本。

通过企业统一知识有哪些信誉好的足球投注网站引擎，企业内部各部门员工都可以有哪些信誉好的足球投注网站到各自领域

的知识，及时、全面、精准获得解答，实现以用促用，开放的知识应用支撑，

减少分散有哪些信誉好的足球投注网站的重复工作。

快捷检索能力，提供类似于百度、淘宝、天猫、京东等主流检索展现支撑

方案，提供热词提醒关联、标签有哪些信誉好的足球投注网站能力等；

可实现多维度条件检索、全文有哪些信誉好的足球投注网站、多词有哪些信誉好的足球投注网站，可实现拼音、首字母、错

别字、近义词识别、快速联想提醒，可根据业务类型配置有哪些信誉好的足球投注网站逻辑。有哪些信誉好的足球投注网站热词

提示,将系统热词，知识标题自动加入下拉提示词中，当用用户光标定位有哪些信誉好的足球投注网站

栏，即提示热点问题。拼音有哪些信誉好的足球投注网站,系统具备拼音、文字转换能力，支持拼音输

入，用户无需切换输入法即可进行有哪些信誉好的足球投注网站。

智能分析用户有哪些信誉好的足球投注网站意图，自动学习并给出相关有哪些信誉好的足球投注网站词推荐，减少词库配置

工作量，降本增效。

（三）知识展现引入互联网元素的UED设计互联网化操作界面，提升客户

体验和操作效率。界面美化简化、准确简洁高效检索。知识快速分类定位能

力，采用主流互联网企业的类似产品分类的展现方式，便于快速、准确、定位

知识点。平面化化展现设计，提升知识被定位效率及准确性。采用主流互联网

网扁平化设计，提升整个页面优化交互性。

（四）知识管理、多专业库并存统一知识库平台，支持企业内不同专业知

识库进驻。支持灵活配置各专业库知识目彔、模板、权限属性等信息统一界面

风格，同时支持根据个性化需求进行二次开发。知识平台满足不同业务角色知

识管理。

新知识库构建目的为更好的支撑各种业务角色使用，提升各个业务角色的

工作效率。针对一线用户（普通用户/企业内部用户）为统一服务标准和经验知

识查看；针对后端管理及支撑人员（普通采集人员/企业员工）为管理知识和沉

淀经验知识管理。

内部知识管理提供私人知识管理能力，实现企业内部的个人知识沉淀以及

信息共享，提供笔记式知识管理模式，提升企业内部办公效率。支持个人知

识、客服知识以及公开客户知识的转换。

建立知识业务管理流程，完善知识周期管理，满足知识管理过程可追溯，

满足不同业务角色对知识的规范管理。建立闭环知识流程，包括业务部门知识

需求发起-知识采编-知识审核-知识发布-知识反馈-知识下线等全程闭环管控。