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关于进一步加强声誉风险全流程管控的通知

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一、背景及意义

随着金融市场的快速发展，银行业面临的声誉风险日益增加，一旦出现声誉

风险事件，将对银行的经营发展、客户信任和市场稳定带来严重影响。为进一步

加强声誉风险全流程管控，提高银行的风险防范和应对能力，确保银行业稳健运

行，现就有关事项通知如下：

二、加强声誉风险识别

1.建立声誉风险识别机制：各银行业金融机构应建立健全声誉风险识别机

制，通过内部风险评估、客户反馈、市场情报等多渠道收集声誉风险信息，确保

及时发现潜在风险。

2.制定声誉风险清单：针对不同业务领域和客户群体，制定详细的声誉风

险清单，明确声誉风险的类型、来源和可能的影响，为后续风险防范和应对提供

依据。

三、加强声誉风险评估

1.完善声誉风险评估体系：各银行业金融机构应完善声誉风险评估体系，

结合内部风险评估结果、客户反馈和市场情况，对声誉风险进行定量与定性分析，

评估风险程度和可能的影响范围。

2.动态调整风险等级：根据声誉风险评估结果，对不同风险等级的声誉风

险进行动态调整，确保声誉风险管控措施与风险程度相匹配。

四、加强声誉风险防范

1.加强内部管理：各银行业金融机构应加强内部管理，确保各项业务合规

运作，提升服务质量，减少声誉风险隐患。

2.加强信息披露：按照监管要求，及时、准确、全面地披露业务信息，增

强市场透明度，提高银行声誉。

3.加强客户沟通：加强与客户的沟通与交流，关注客户需求和诉求，及时

处理客户问题，提升客户满意度。

4.建立应急预案：针对可能出现的声誉风险事件，制定应急预案，明确应

急处理流程、责任人和措施，确保一旦发生声誉风险事件，能够迅速、有效地进

行应对。

五、加强声誉风险应对

1.及时应对：一旦发生声誉风险事件，各银行业金融机构应立即启动应急

预案，及时应对，防止风险扩大。

2.明确沟通策略：在声誉风险应对过程中，要明确沟通策略，确保信息传

递的准确性和时效性，减少不必要的误解和恐慌。

3.加强舆论引导：与媒体保持良好沟通，积极引导舆论，传播正能量，树

立良好形象。

六、加强声誉风险管控持续改进

1.定期回顾与评估：各银行业金融机构应定期回顾和评估声誉风险管控工

作的有效性，及时调整和完善风险管控措施。

2.加强员工培训：加强员工声誉风险意识培训，提高员工的声誉风险防范

和应对能力。

3.完善内部激励机制：建立与声誉风险管控相匹配的内部激励机制，激励

员工积极参与声誉风险管控工