手机店店长工作计划范文5篇.pdf

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手机店店长工作计划范文5篇1、日常服务规范：

表情、仪容仪表、站姿、坐姿、走姿、引导手势、递交文件发票、

主要培训日常服务规范，提高所有员工的自身素质，保证服务质量

蹲姿；四声十字（来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声）；十

及厅店长的售机、放号的营销技巧，提高自身的营销水平，以便对各自

字（您好、请、谢谢、对不起、再见）；服务态度（接待时、售后）；

厅店营业员进行营销方面的培训及抽查。

2、懂得如何计算自己的工资，计算自己的分数，同事之间互相评

二、培训计划：

比，有对比才有动力，将公司高积分、高返点的手机型号记熟；

1、详细讲解营业员日常服务规范，包括形象、站姿、坐姿，服务

3、了解附近的光纤、普通宽带区域，做到只要客人说出地址就能

态度；

告诉他有没有光纤用（对推荐189套餐的时候，我知道用户家里的

2、应注意并要求传达的几大点问题；

区域有没有光纤之后才选择性告知他多少M宽带可以免费用，有

3、针对单购机用户的营销技巧；

光纤就说12M，没有光纤我就说4M免费用）；

4、针对宽带去带动放号的营销技巧；

4、在太多的资费套餐要记而又背不了那么多的情况下，就要懂得

5、营销过程中出现的问题应如何解决。

挑重点去记，比如套餐里的流量和分钟数，超出后多少钱一分钟等，

三、培训时间：

不要丢了西瓜拣芝麻；

20___年__月__日-20___年__月__日

5、在客人有需求要买手机的情况下，一定要推荐电信手机，客人

四、培训内容：

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如果用的是移动卡，就推荐他用一台双卡机，趁这个机会营销我们的电②观察用户，了解用户：

信卡；A、注意顾客第一眼看什么牌子的手机；

6、学会如何查询BSN系统，用公式算出用户的话费使用情况进而B、他的需求是什么，想买什么价位的手机；

营销新套餐（原套餐的话费用不完的，可以营销副卡，超出原套餐话费C、了解他买这台手机的目的(是给家人用还是自己用，是需要使

很多的，查询套餐到期后，再营销新套餐，新号码）；用导航还是听音乐之类的)。

7、面对宽带用户，如何营销189套餐：首先告知用户宽带现在都③推荐顾客买你指定销售的某几款机型的时候，给顾客一个购买

是免费用了，再告知用户189里面有什么优惠，最后用户接受了这个优的理由：时时把握顾客的需求与承受能力，体察顾客的心态，让顾客

惠之后，再和他说是189套餐，但现在只要预存话费就可以送一台手机