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重庆沃尔玛客户关系管理研究

中文摘要

在信息化时代下，市场经济越来越繁荣，竞争也越来越激烈。零售行业是我国经济重要组成部分之一，在今天取得不错成绩的同时，也面临着许多竞争和挑战，很多企业已经开始意识到企业竞争的核心是争夺客户，与客户建立起良好的关系对企业至关重要。超市是零售业的重要业态，如今，在高速发展的同时，竞争异常激烈，若想在市场竞争中占有一席之地并长期稳定的发展，就必须重视客户关系管理。

本文以此为背景，通过文献分析法从相关理论及文献研究中学习经验，运用观察法以及问卷调查法对重庆沃尔玛的客户关系管理现状进行分析，从多个角度对重庆沃尔玛实施客户关系管理存在的问题进行探讨，最