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公司岗位胜任素质模型设计方案

职位胜任素质模型方案岗位胜任素质模型方案1.岗位胜任素质模型

的基本元素胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效

的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素

养、自我认知、特质等素质的集合。

能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际

工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识

别员工的能力素质或岗位胜任特征可以从四个角度进行分析^p：

1）知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信

息，例如财务管理、人力资管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一

组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。知识

可以分为：专业知识、行业知识、公共知识。在知识这一维度岗位胜任模型应包

括：专业知识、行业知识和公共知识。

2）技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能

力，例如计算机操作技能、财务分析^p能力等。

能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调

能力、问题分析^p能力、市场拓展能力、判断推理能力等。

3）职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及

行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。

4）性格特征性格特征是指持续而稳定的行为与心理特征，如开朗型、稳重

型、忧患性等。

2.胜任素质模型1）素质模型结构：根据从事某岗位的员工所应具备的胜任

素质，从知识、技能/能力、职业素养、性格特征四个层面构建其胜任素质模型。

公司知识、专业知识××知识……知识进取心、主动性忠诚度、

×××……职业素养××岗位胜任素质模型人际沟通能力团队合作能力

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××××能力……技能/能力开朗型稳重型忧郁型…….性格特质2）素质

模型之知识要素：

素质结构要素维度具体说明举例测评方法知识行业知识对行业的认

知，包括：1.行业的运作方式；2.发展现状；3.代表性企业；4.业务或产品种类、

特征；5.业务或产品覆盖范围、市场分布。

物流的概念，物流的运作模式，中国物流的发展现状等。

笔试试卷考试专业知识本职业比较稳定的系统化知识，包括：1.专业知识

体系；2.各模块知识；3.工作中常涉及到的相关专业知识。

人力资部专业知识、市场营销专业知识、IT、工程等。

笔试试卷考试企业管理知识对企业日常管理的认知，包括：1.企业文化知

识；2.办公自动化知识；3.行政管理知识；4.公共关系知识；5.管理知识；6.财务

知识；7.法律知识。

行政管理知识指日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等

方面知识；

笔试试卷考试公共基础知识在日常工作和生活中的常识性知识，包括礼仪

知识；人际交往知识；写作知识，安全知识。

电话礼仪、人际沟通知识。

笔试试卷考试3）素质模型之技能/能力要素素质结构要素维度具体说

测评方法技能办公软、硬件操作技能在日常办公中需要经常使用到的技能。

如：Office办公软件、计算机的使用。

专业技能各岗位工作中需要使用到的专业技能。如：招聘技能、财务分析^p

技能；文字编辑技能、C语言编程、处理客户投诉的技能等。

其他技能工作中需要使用的非专业技能。

独立工作能力目标导向关注最终的工作结果，能够坚持实施计划。

分析^p能力把数据转化为信息，理解信息和数据之间关系，寻找现象的

根和诱因。

洞察力对组织内部和外部发生的时间、变化以及本职工作或专业领域的新进

展保持清醒认识。

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创新能力能够围绕任务的价值和成本，创造性地改进工具、流程、制度和习

惯，能鉴别可利用的机会和方法，能够清晰定