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[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游业务分类模拟27

[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游业务分类模拟27

导游业务分类模拟27

多项选择题

问题:1.旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的______。

A.倾向

B.问题

C.事故

D.过程

E.经历ABCDE

答案:ABC[解析]旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾

向、问题和事故。

问题:2.导游服务集体协作共事的方法有______。

A.主动争取各方的配合

B.尊重各方的权限和利益

C.建立友情关系

D.我行我素，坚持自身风格

E.彼此尊重，相互学习ABCDE

答案:ABCE[解析]导游服务集体协作共事的方法有：主动争取各方的配合；尊重各方的权限

和利益；建立友情关系；彼此尊重，相互学习。

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问题:3.下列说法中，不正确的是______。

A.在带团进行景点游览过程中，如遇旅行社不包门票，则地陪可在讲完有关游览注意事项后，

让游客自行游览

B.因地陪接受下一旅游团接待任务，与本次送团时间有冲突，则可向领队或全陪做必要交代

后，不必送别到机场

C.守时是导游的职业要求，导游要永远早于游客到位，最低时限是五分钟

D.在游览过程中，全陪偶尔可不随团活动

E.在游览过程中，全陪、地陪和领队都应尽职尽责，对游客负责ABCDE

答案:ABCD

问题:4.导游员在讲解服务中应注意的问题有______。

A.涉及内容要得体

B.处理好宗教与迷信的关系

C.力戒黄段子

D.避免缄默冷淡

E.对游客有问必答ABCDE

答案:ABCD[解析]导游讲解要注意涉及内容得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；

避免缄默冷淡。

问题:5.导游人员应具备较高的导游技能，主要包括______。

A.服务技能

B.引导旅游者

C.导游方法

D.竞争与进取

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E.性格品质ABCDE

答案:ABC[解析]D项竞争与进取是导游应具备的独立工作能力之一。

问题:6.导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在______。

A.约束自己，集中思想

B.主动反馈，心领神会

C.尊重对方，平等交谈

D.适当沉默

E.充耳不闻ABCDE

答案:ABC[解析]导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在：约束自己，集中思想；主动反

馈，心领神会：尊重对方，平等交谈等方面。

问题:7.旅游的基本特征包括______。

A.异地性

B.综合性

C.社会性

D.暂时性

E.享受性ABCDE

答案:ABE[解析]社会性是导游服务的性质。

问题:8.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原

因和经过外，还必须写清楚______。

A.旅游车的牌号

B.抢救经过

C.事故责任及对责任者的处理

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D.全体旅游团的名单

E.旅游者的情绪及对处理的反应ABCDE

答案:BCD[解析]交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告。报告的内容包括：

事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者

的处理结果；受伤者及其他旅行者对处理的反应等。

问题:9.导游员向旅游者提供心理服务的基本要求有______。

A.保持微笑服务

B.学会使用婉拒语言

C.与旅游者建立伙伴关系

D.多提供个性化服务

E.学会使用柔性语言ABCDE

答案:ACDE[解析]导游员向旅游者提供心理服务的基本要求有：尊重旅游者的自尊心；保

持微