商务沟通-第一阶段练习.pdf

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江南大学现代远程教育第一阶段练习题

考试科目:?商务沟通?第一章至第二章〔总分100分〕

学习中心〔教学点〕批次：层次：

专业：学号：身份证号：

姓名：得分：

一、填空题〔每空1分，共15分〕

1.“内部传递〞的优点表现在沟通形式不拘，直接明了，速度很快。

2.就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为口头沟通、书面沟通、非语言

沟通。

3.沟通包括以下要素：发出者、接收者、渠道、信息、看法以及反应。

4.企业文化指的是一个企业已经建立起来的价值观、信仰和精神。

5.人际距离通常被划分为密切距离、社会距离、公众距离以及个人距离。

6．一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、传输噪音、环境噪音、背景噪音、数量

噪音以及系统噪音。

二、判断题〔每题1分，共10分〕

1.沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一

致意见的过程。〔×〕

2.就其使用范围而言，内部反应主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。〔×〕

3.个人的态度是否认位正确取决于个体的经验。〔×〕

4.正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。〔√〕

5.在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提出问题或对有关情况加以解释。〔×〕

6.对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的答复。〔√〕

7.管理沟通的适度性原那么是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟

通成员掌握和运用。〔×〕

8.面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。〔√〕

9.在沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。〔√〕

10.在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。〔×〕

三、单项选择题〔每题2分，共20分〕

实用文档.

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1.以下〔Ｂ〕不是要求型沟通风格。

Ａ．言谈、爱好溢于言表Ｂ．主动与他人交流

Ｃ．对自己的身份很敏感Ｄ．喜欢追求最好的东西

2.看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法〔Ｄ〕

Ａ．经验驱动Ｂ．不完整信息驱动

Ｃ．完整信息驱动Ｄ．态度驱动

3．非成心干扰不包括〔Ｄ〕

Ａ．语言表达能力差Ｂ．某些内容说得模糊不清

Ｃ．语言不流畅Ｄ．眼神呆滞

4．声音的品质包括一系列因素，以下哪个最不重要〔Ｂ〕

Ａ．音量Ｂ．速率

Ｃ．音高Ｄ．音频

5.选择性知觉不包括〔Ｂ〕

Ａ．选择性理解Ｂ．选择性接触

C．选择性记忆Ｄ．选择性注意

6.有效的倾听不取决于〔Ｃ〕

Ａ.听得全面Ｂ．理解的准确

Ｃ.倾听时身体适当后倾Ｄ．做出必要的反应

7.〔Ａ〕是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢

和均衡程度