产品售后服务方案 产品售后服务体系方案.pdf

产品售后服务方案产品售后服务体系方案

篇一：售后服务方案

售后服务方案

本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到

真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下

服务措施：

一、产品质量保证

1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供的农

药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。

在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对

监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。

2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司

提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量

问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认

属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费

用。

3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我

公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。

二、产品运输

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1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的

配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术

人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。

2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并

提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间，我

公司可根据要求提前或延期交货。

3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配

送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时

省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。

4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货

物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及

接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日

期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离

开，一免给贵公司造成不必要的损失。

三、技术支持

我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方

便用户的管理，

我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需

的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方

面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最

大的使用价值。

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我公司还设有24小时咨询热线，我们将耐心、细致的为用户

解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内

找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司

的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或E-MAIL，给用户以最

周到的服务。

四、售后服务

1.

定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期

内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提

供帮助用户的参考建议，解答有关问题。

2.

反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品

的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并

及时做出反应。

3.

主动联系：当我公司提供的产品有相关的事件（技术改进、

优惠活动等）发生时，我们将主动与用户联系，了解用户意见，

并提供相应服务。

篇二：售后服务体系与维保方案

售后服务体系

一、售后服务宗旨

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公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致

力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户

满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客

户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负

责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向

业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作

手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任

务，时刻准备为业主服务。

二、维修响应时间：

为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规

定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以

下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我

公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的