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老年友善基层医疗机构建设评价标准（试行）

单位（盖章）总得分：

评价项目评价内容评价要点及评分标准评价方法得分

查看机构网站、微信公众号、局域网络电视的

1.1医院愿景或文化中有关爱老年人，致力于提升老年人健康、

医院文化板块；查阅机构宣传资料有无体现尊

1.文化建设（3尊严等的内容（2分）

老、爱老的文化内容。

分）

1.2职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为、礼貌查看机构职工手册、宣传材料等上有无相关内

用语等的要求（1分）容。

现场观察医疗机构工作人员与老年患者的沟

2.1在院内开展尊老、助老、护老等活动，老年人就医受到尊重；通方式（态度、语言、文字、图片等），实地

2.友善氛围（3有投诉管理机制（2分）巡查门、急诊引导老人就诊、检查、取药等情

一、老年友善文

分）况。现场随机调研病人及家属的满意度。

化（10分）

2.2在社区定期开展尊老、爱老、孝老相关宣传、义诊等公益活

查阅义诊活动的记录、图片和宣传报道。

动（1分）

3.1有针对老年人的健康教育制度及向老年人定期提供健康宣教查看机构健康宣教制度、老年人就诊区域有无

服务、中医养生保健的宣教服务（1分）针对老年人的健康宣教手册、展板。

3.健康宣教（2

分）

3.2以方便老年人阅览的方式向老年人公示各类便民服务信息，查看门诊触摸屏或导示牌、专家介绍、服务流

包括但不限于服务时间、收费标准和服务流程等（1分）程和物价公示等

1

4.1有社会工作者为老年人开展服务的相关规章制度，并为老年

查看相关的组织机构、制度职责和记录。

人提供服务（1分）

4.社会工作与

志愿者服务（2

分）4.2有关于接收志愿者及志愿服务的管理措施；有为老年人提供查看导诊台、自助挂号机、服务台等处自愿者

导医、陪伴等志愿服务；（1分）的服务情况。

5.1有老年友善管理相关规章制度和组织领导架构、自我评价机

制，并成册可用（1分）；制定相关措施鼓励本机构职工参与老年查看规章制度、评价体系等相关文件。

友善相关工作（1分）

5.保障机制（5

5.2有建设老年友善基层医疗卫生机构的年度工作计划、总结、

分）