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网点调研报告（共7篇）

第1篇：银行同业网点调研报告银行网点同业调研报告

2021年7月24日星期四，我们分配到中国银行双拥支行见习一

行三人，来到了琅东区金融机构最为集中的民族大道上，对该地段的

银行网点进行了同业调研。经过了一番深入细致的体验和调查，我们

初步了解并掌握了琅东地区商业银行总体服务水平和业务状况，在调

研过程中，我们仔细的对比了我行与其他商业银行之间在客户服务和

业务产品方面的差异和优劣，收获良多。主要方面有：

一、网点岗位设置情况，每一类岗位员工的分配情况：对比我行

网点与周围的其他同业银行网点，我们的优点在于网点装修风格简洁

明亮，各类功能区设施齐全，大厅的业务宣传LED屏和产品宣传单分

布放置完善，公私业务岗位员工分配均匀。但劣势也十分明显，与其

他同业网点对比起来，我们网点在客户等候区的设置上还不够合理，

给业务办理区的客户办理业务所留空间不足，客户单证填写区的设置

也不够大，单证的取放并不方便，为老年人和残障人士设置的设施也

不齐全。

二、网点工作人员的服务态度，着装要求，业务水平，服务技巧，

服务形象：在这一方面，我行的基层网点员工表现出了很高的职业素

养，展现了良好的精神风貌，着装整齐，业务熟练，形象可佳，不过

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也有些许瑕疵，可能因为我行网点新员工较多的原因，我行的员工在

业务水平上仍有进步空间，服务技巧方面仍需学习和沉淀。

以上就是我们在一个上午进行同业调研过后的体会，因为时间、

篇幅、水平有限，我们所看到、听到的仅能展现冰山一角，需要学习

的还有很多。当然我们在从这次的调研活动中，也吸取到了其他很多

同行的有益经验，取长补短，相信对提高我们新员工自身业务水平和

服务意识，以及增强我行在同业间的核心竞争力有极大益处。

第2篇：银行网点调研报告（推荐）银行网点调研报告

本周走访了工商银行，招商银行等两家银行和本银行的两个网

点，通过对网点布局，服务，产品及分工的实地考察，这次调研，是

我第一次真正了解网点银行。之前对网点银行的认识仅仅停留在一些

理论资料上。对于在中国如果做好一个网点银行，它的特点究竟在哪

里，我并不清楚。直到参加网点银行的调研，我才体会到银行理论知

识和实际运用的区别。那是银行人专业服务的价值体现，更是最真实

的以客户为中心经营理念的真实写照。以下是我这次调研的结果与感

想：

1、大堂经理制

大堂经理的职责是要负责每日案场原值班人的工作职责，履行案

场接访质量、正常门岗轮序以及案场纪律的监督等职能，监督前台置

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业顾问工作情况，其中，最重要的是大堂经理要维护好正常的客户办

理业务的秩序。走访的这几家银行中，他们均设有1-2名大堂经理，

服务都比较好，站在客户的角度用通俗易懂的话与顾客交流，细心的

帮客户处理业务中存在的问题。客户步入营业厅以后，大堂经理会主

动询问办理何种业务，并帮忙取号，客户办理业务时，大堂经理亲自

指导填表等，并时刻观察大堂情况，当客户拍照时，大堂经理立即上

前制止。同时，对于我们咨询的关于他们银行的相关业务，如理财产

品、网银收费等均对答如流。对比之下，我行有的网点，客户进入后，

大堂经理皆不在岗位上，迎接客户的是保安，接受询问时与客户插科

打诨，调侃，这种行为会使得客户认为银行人员表现非常不专业。大

堂经理是客户接触的第一位银行员工，各行该岗位工作人员皆表现出

礼貌、服务亲切、业务熟悉等专业特质。因此，我行的相关网点可以

提高服务人员的服务质量，提高服务效率，提升我行在客户心目中的

形象。

2、网点布局

各网点布局皆很宽敞明亮，客户等候区设有饮用水及电视等，其

中电视机播放各个银行的产品以让客户了解。在工行，设备的摆放让

人觉得有空间密集感，显得空间很挤，特别是自动叫号机摆放在大堂

经理工作柜台的里面，让客户踏遍整个网点都找不到，相比之下，我

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行就显得做的特别好，自动叫号机放在门口的入口处，客户一进门就

可以看到，设备的摆放很有顺序，然客户一见就清晰明了。

3、各大行营业网点都有明确的功能分区

以招行为例，高柜分为小额业务、特殊服务、综合业务柜等；对

公业务及会计清交业务在会计低柜办理；零售贷款、理财、