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职业经理人培训心得体会

职业经理人培训心得体会全力以赴，坦然面对——后备油站经理培

训心得体会通过此次培训，让我对加油站一把手的这个岗位有了到

位的认识，专业知识得到了全面系统的完善。从理性和感性上理解了

作为一名后备加油站经理应该具备的素质和能力，学习了很多有用的

团队建设和管理技巧。军训时每一天的必修课程，在提高我们身体

素质的同时，也在考验着我们作为一名管理人员应该具有的素质。虽

然只有一个小时的时间，做的也是基本的练习。但是，在这一小时之

间就可以看出我们的毅力和态度问题。身体是革命的本钱，在经济

快速发展的今天我们为了能打好每一场战斗，更应该注重我们的体能

素质。而每一场战争不可能都会一帆风顺，有可能是长久战，所以具

有较强的毅力就决定着你是否能战胜。在这其中态度也是至关重要

的，俗话说的好态度决定一切，特别是在销售服务行业，你对顾客的

态度，顾客会给你最真实的反应。销售是一个充满热情的行业，所

以你必须要以百分之两百的激情去面对，你的客户才会感受到你，以

及你的产品的温度，做到101％的客户满意。同是销售行业的加油站

在这一点上存在着一定的惰性，长久以来我们的员工把自己定位于加

油员，重复着提枪加油的这个动作，而忽略了对主油和非油的销售。

我们或多或少会有这样的经历，进入理发店只是单纯的想把头发剪短

些，结果出来的时候，你会有些后悔的发现自己烫了也染了还顺带了

护发品，这个就是一些理发店能长期经营并且扩大的秘密，他对员工

的要求不仅仅是把发理好，还要让顾客带走他们的商品。给我们提供

服务的不仅是一个理发师，还是一个优秀的营销师。因为他们心里明

白只凭借理发获得的利润是不能维持生产经营的，他们给员工提供的

培训，更多的是立足于提高理发技能基础上的产品销售技巧。加油

站的主油就好像是理发，而非油就是护发商品。在主油的销售基础上

提高非油的销售，就必须把我们的“理发师”培训成为一名营销师，让

顾客加油的同时就带走我们的非油商品。在这次培训中，我思考着怎

么才能将我的员工培训成为一名优秀的营销师，在销售这一块，我们

存在一个普遍的问题，员工心理问题导致的开不了口，常常找一些“说

不来”“不好意思”等等的借口来回避销售工作。存在这种心理有三个

因素：首先是自信问题，员工对产品的认识不清楚，怕说错，怕被拒

绝。所以需要提高员工对产品的熟悉度，增强员工的销售技巧。其次

就是欲望问题，一个优秀的营销人员具备一种特质，他的有让你带走

他商品的强大欲望。顾客很容易屈服于这种欲望，所以我们要给我们

的员工足够的欲望，无论是精神上的，还是物质层次上的，让欲望促

使他们去工作。最后是习惯问题，如果当这种销售行为成为一种习惯，

就没有必要谁去强调你应该怎么去做，你今天的销售量应该是多少。

所以，要试图刻意的去培养员工的这个销售服务习惯。作为加油站

的指挥者，你要做到的不止是一名技术熟练的员工，而是整个加油站

的灵魂。合理的激励机制可以使得1+1＞2，良好的团队氛围可以创

造出更大的效益。因为你的角色不是员工，你的任务是通过你的员工

把事情做好。所以，油站经理必需具备良好的组织能力和凝聚力。一

个油站主要还是要以盈利为目的，为其创造价值的最直接者就是我们

的员工，在体制健全和制度规章完善的中油，最重要的就是对员工的

管理，在以人为本的管理理念背景下，不同的油站都会有属于自己特

色的管理方案，关键怎么样去打造出属于你自己的高效团队。在这其

中，要学会“做员工的事，想经理的问题”。掌握好教育者和朋友之间

的角色转换，前者要发现和帮助员工提高能力和素质，其中必须要依

托以后者，才能让你们的交流更自然更真诚。为我们的队员设计人生

规划，并帮助他们实现人生的自我价值。在信息高速发展的当今，

员工思想的波动和市场的变化总是变幻莫测，在这其中就要求管理者

具有良好的应变能力，而以之对应的就是一个学习能力和创新能力。

这是一个人什么时候都不能丢下的两种能力，良好的学习能力会使得

能更好的适应社会的发展，而你的创新能力将决定你能否在其中获得

成绩。在油站，我们提供的服务是必须要跟上市场的需要，而市场的

急速变化让我们必须去创新和学习新的事物，才能满足更多消费者的

需求，获得更多顾客的认可。而面对员工高速的更新率，更是要去积

极的去接受新的东西，才能更好的了解员工的思想动态，把握好员工

的思想方向才能更好的去管理我们的员工，才能让一个团队更好的凝

聚在一起。在这次培训交流中，我们不仅专业知识提高了，而在大

家的经验交流中，也让我受益匪浅。无论我们从事什么样的工作，