提高病人满意度品管圈完整版课件.pptVIP

提高病人满意度品管圈;提高病人满意度品管圈;圈的介绍;;圈员组成;ＱＱ圈圈名的意义;圈徽;圈徽的寓意;主题选定;;主题选定讨论会;选题过程;选定理由（一）;;三、现况把握;麻醉科术前访视调查表;实施前病人满意度调查表;术前访视满意度调查汇总表;改善前调查情况;;目标设定;目标设定柱形图;;四、您知道你的手术医生、麻醉医生是谁吗？1、满意（）2、一般（）3、不满意（）

二、你对手术室护士的服务态度是否满意？1、满意（）2、一般（）3、不满意（）

提高术前器械准备的准确率

６、减少手术室医疗垃圾的重量

剪刀是手术中必需器械，正反两个q与围绕方框组成剪刀在无菌盘中的图案。

无形成果自我评价调查表

七、术前、术中你是清醒时，护士给你做心理护理了吗？1、满意（）2、一般（）3、不满意（）

因为我科室另一个圈选定了顺序第一个，所以我们些次目标：提高术前访视病人满意度

9、沟通时使用通俗易懂的语言

15、加强细节管理，为患者提供舒适

改善前：对手术创伤的恐惧，对麻醉的未知恐惧感导致心理波动大，入手术室后多数病人血压高，心率快。

项目１－９表示调查表编号

二、你对手术室护士的服务态度是否满意？1、满意（）2、一般（）3、不满意（）

改善前：在没有亲人陪伴的情况下，许多病人或多或少会产生一些紧张的情绪

３、及时做好沟通，多与病人交流，做任何操作前要告知病人，通过漫画、宣传报等多方位对病人进行麻醉科谱宣传;五、对策拟定

对策拟定评价表;;对策拟定

手术人员在接待病人时是否有进行自我介绍对策拟定评分表;对策拟定

手术人员在接待病人时是否有进行自我介绍对策拟定评分表;六、对策设施与检讨;对策设施与检讨（一）;对策设施与检讨（二）;对策设施与检讨（三）;麻醉科宣传展版;对策设施与检讨（四）;整改中及整改后的调查表;七、效果确认（有形成果）;;二、你对手术室护士的服务态度是否满意？1、满意（）2、一般（）3、不满意（）

因为我科室另一个圈选定了顺序第一个，所以我们些次目标：提高术前访视病人满意度

改善前：对手术创伤的恐惧，对麻醉的未知恐惧感导致心理波动大，入手术室后多数病人血压高，心率快。

我们将以此为重点进行改进

２、开展专项培训，提升护理工作者知识水平

病人渴望医护人员的关怀，渴望医护人员的陪伴

术前访视满意度调查汇总表

考虑到本圈为第一圈，故设定圈能力为67%。

11、开展专项培训，提升护理工作者知识水平

1、规范手术室接诊的流程

品管圈在缩短手术接台时间的应用

7、说话时应缓慢，必要时使用方言沟通

设施人：罗杰谭禄伦周序

病人术前访视满意度调查表改善前、中、后数据比较。

１０、提高手术配合满意度

活动成长(活动后平均-活动前平均)

qq是quantity，也是quality，数量、质量，效率是我们追求的目标。

我们将以此为重点进行改进;;无形成果雷达图;

目标达标率

;目标达标率;感谢观看