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应急处理预案
物业服务有限公司
目录
第一章各种紧急情况的应急方案
(一)治安突发紧急情况工作流程图
(二)小区/大厦煤气泄露应急处理
(三)火警应急处理
(四)小区/大厦火警误报应急处理
(五)小区/大厦消防设备人为损坏处理
(六)小区/大厦遭遇雷暴及台风处理
(七)小区/大厦漏水(水浸)应急处理
(八)小区/大厦遇地震应急处理
(九)小区/大厦住户受伤及意外应急处理
(十)小区/大厦高空掷物处理
(十一)小区/大厦小区内发生交通意外应急处理
(十二)小区/大厦内发生自杀或企图自杀应急
(十三)小区/大厦内罪案现场保护处理
(十四)小区/大厦内发生盗窃应急处理
(十五)小区/大厦内发生抢劫应急处理
(十六)小区/大厦内发生殴斗应急处理
(十七)小区/大厦内发生偷车应急处理
(十八)擅自侵入小区/大厦内的处理
(十九)小区/大厦内发生可疑物件或爆炸物应急处理
(二十)小区/大厦服务中心接收恐吓电话处理
第二章各种突发设备故障的应急方案
(一)、设备紧急故障处理操作规程
(二)、小区/大厦发生停电及电力故障应急处理
(三)小区/大厦电梯困人应急处理
(四)供水系统故障处理
(一)治安突发紧急情况工作流程图
1目的和适用范围
2协管员执勤时受到攻击、威胁、群众醉酒、闹事、斗殴、公共设施遭恶意破坏、犯罪分子抢
1百乐居物业
劫、作案等,具体的处置。
2职责
服务中心协管员负责有效控制,班长、总值班员负责处置。
3工作流程图
协
协管文
明执勤
受到攻击报告,
控制现场,呼叫
支援
调整岗位协管
迅速到场
到场人员听从
最高级别人员
指挥
协管受到攻击制服滋
事者
醉汉劝阻离开或通知
其家属单位
立即赶到现场
闹事斗殴者,劝阻,违反治安管理报派出
所或送公安机关处理
场面得到控制,支援人员回到岗位
当班队员、班长安全巡检员负责处理善后
奖励先进,处罚贻误战机,临阵脱逃
说服围观群众离开现
场
抢劫作案,设法制服,
并报派出所
记录清楚
控制场面,报110和报告服务中心主任
2百乐居物业
(二)小区/大厦煤气泄露应急处理
1、立即通知2名以上当值管理人员前往现场了解情况;
2、立即通知服务中心,上报主管部门;
3、通知公司领导;
4、视情况通知各方至现场采取救急措施。
注意事项前往、到达事发现场须知:
1、关闭随身一切电器,如需电筒照明,应在到达现场前打开;
2、严禁吸烟或点火;
3、乘电梯应停在安全楼层(一般距现场2层),然后步行到达;
4、到达现场后,将现场及附近的门窗立即尽量打开,并疏散现场人士,如需
进房屋内检查,不可按门铃,只可用手敲门;
5、到达现场后,不可开关任何电器设备,应先打开门窗;
6、在安全及可能情况下,将燃气灶具及总阀关上;
7、若发现有人昏迷,不可在现场使用电话或对讲机联络,直至安全处方可使
用;
8、调查人员切不可修理或协助住户可能漏气的煤气装置;
9、调查人员因故及自身安全,若在调查过程中吸入气体而感到不适,应立即
离开现场并求助;
10、若未发现任何气味,应立即通知主管和服务中心进行核实;
11、若未能进入现场而不能确定是否有气体泄露,应立即通知服务中心采取相应
救急措施;若未能进入现场而能确定气体泄露,应立即向警方求助,并疏散附近的住户。
3百乐居物业
(三)火警应急处理
水
水
工程部
图片说明
电
监控
中心
消防
救护中心
空调
设立
警戒线
控制主要通道
组织疏散住户
组建
服务中心公司
文字说明
监控中心
接警
当值管理
人员
临时
指挥部
当值主管
现场
现场
电梯
警方
1、消防中心接警时,立即通知当值管理人员赶至现场核实;
2、到达现场后及时反馈监控中心,报清:单元、机房、公共走道、设备夹层
等,并仔细检查现场。若火警成立,立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层灭火器材投入灭火
工作;
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施:报警时应报清:物业名称、门牌
所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名;外岗人员负责及消防队由最近通道进场并
根据其需要介绍小区/大厦火警情况,配合作好灭火工作。
4、当值消防人员接报后调配人手赴现场增援并作好如下工作:
a.立警戒线,作好火警警戒工作;
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