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网格化管理精细化服务

今年以来，葛大店社区在开展社会管理创新工作中，

把着力点放在惠和民利、维护民权、保障民安上，创新社会

管理方式，在社区推行“网格化管理，精细化服务”，提升

社会管理水平。主要做法是：

1、网格定位，延伸触角，实现管理服务全覆盖。根据

社区所辖范围、分布特点、人口数量、居民小区、居民组等

情况，合理设置网格。一般以200-300户为一个网格，在全

社区范围内划分了18个网格。

2、整合力量，优化配置，建立与网格对应的管理服务

团队。网格管理服务团队以社区两委干部为督导员、信息员、

市容管理员、治安员为骨干。

3、明确职责，落实包干，强化管理服务的责任。在“网

格化管理、精细化服务”工作中，网格党小组每月召开1次

工作例会，分析梳理群众意见建议，研究对策措施并抓好落

实。网格管理服务团队以重点联系和专业化服务为主，网格

团队成员主要发挥社情民意调研员、矛盾纠纷化解员、政策

法规宣传员、民主制度监督员、惠民便民服务员等“五个员”

的作用，信息员每天进行走访，深入了解网格内各户的详细

情况，有针对性地开展管理服务工作；平时根据具体情况，

做到群众有困难有问题能够快速反应、和时加以解决。为落

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实责任，我们还出台了量化考核和保障措施，定期进行考核

和表彰。

4、建立平台，强化功能，运用信息管理技术提升管理

服务效能。以信息中心的信息平台为依托，配备专职信息员，

专门从事信息平台管理维护和信息输入、反馈工作。该信息

平台具有数据查询和统计、短信互动、工作交流、网上办事

等功能，群众诉求以短信、电话或走访收集后输入信息系统，

系统立即自动受理，并按内容分类和流转程序传递给全市各

级、各职能部门，限时办结，办理结果以短信方式或由网格

服务人员反馈给当事人，确保群众反映的问题件件有回音、

事事有落实。同时，鼓励和督促服务团队成员利用工作交流

平台撰写电子民情日记，记录工作情况和所思所悟，并作为

考核干部转变作风、联系服务群众、发挥职能作用等方面表

现的重要依据。网格化管理信息系统，在基层管理服务上实

现一口受理、一网协同，既能让群众和时反映问题、加强群

众与网格管理服务团队的交流沟通，又能全面反映受理问题

办理情况，使网格管理服务全过程得到有效监督。

5、定期研判，上下联动，发挥社区党委在管理服务工

作中的领导作用。建立定期和不定期网格民情研判制度，重

点研究处理网格团队无法独立解决的疑难问题和关乎民生、

民富、民安的普遍性问题。社区党委一般每月进行一次，集

中听取网格管理服务团队的工作情况，如遇重要情况，随时

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研究处理。对基层和群众反映的问题，一般在社区范围内解

决。社区范围内无法解决的，逐级向镇工作中心反映，寻求

上级的帮助和支持。

取得成效：

葛大店社区党委非常重视“网格化管理、精细化服务”

工作，把它作为当前和今后一个时期基层管理服务和综治维

稳的主要抓手，专门成立了领导小组和办公室，加强组织领

导和工作协调，确保这项工作推进迅速、进展顺利、深入人

心。经过近3个月的探索实践，取得了明显成效。主要反映

在：

1、构建了为民服务之网，各种资源和力量得到统筹整

合，党组织的凝聚力增强了。“网格化管理、精细化服务”

统筹各方力量，以团队人员的多元化来服务群众需求的多元

化，以强化条块协同来改变条条各自为政的局面，党组织解

决基层问题的能力得到了很大的提升。

2、构建了平安建设之网，强化了社会管理，社区更加

和谐稳定了。网格团队通过经常性走访排摸，在第一时间掌

握网格内的矛盾纠纷和利益诉求，和时进行社会稳定分析预

警，努力将矛盾和问题化解在基层、化解在萌芽状态，有效

改变了以往群众诉求渠道不畅通，遇事只好上访的状况。即

使某些问题因各种原因一时无法解决，通过网格团队推心置

腹的交流沟通、积极主动的工作态度、换位思考的言行举止，

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也让群众感到了被重视、被尊重、被理解。通过网格化管理，

共征集群众意见235余条，帮助群众解决问题230余件，切

实把问题解决在苗头，化解在初期。

3、构建了感情沟通之网，改进了干部作风，党群干群

关系更加密切了。网格