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广州地铁城市轨道交通运输与管理问答题答案

一、判断题（共18题，每题2分，共36分）：

1.车站内应配备急救箱，乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员应及时拨打救助

电话并等待至救护人员到场，可视需要对现场进行隔离。[判断题]*

对(正确答案)

错

2.城市轨道交通线路全天运营时间不应小于18小时。[判断题]*

对

错(正确答案)

3.城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨

询、投诉、安全感等7个评价指标。[判断题]*

对(正确答案)

错

4.运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。[判断题]*

对(正确答案)

错

5.运营单位不可将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、考核体系。鼓

励运营单位建立与服务质量评价结果挂钩的薪酬管理制度。[判断题]*

对

错(正确答案)

6.运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等

情形的，评价结果无效。[判断题]*

对(正确答案)

错

7.为深入贯彻落实《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办

发〔2018〕13号）和《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8

号）有关要求，进一步规范城市轨道交通行车组织工作，交通运输部印发《城市轨

道交通行车组织管理办法》（交运规〔2019〕14号），将于2020年4月1日起施

行。[判断题]*

对(正确答案)

错

8.正常情况下基本的行车组织规则，规定驾驶员单次值乘的最大时长和连续值乘最

大间隔，强调运营单位应在出勤时对驾驶员状态进行检查，保障驾驶安全。[判断

题]*

对

错(正确答案)

9.运营单位应建立委外服务评价体系，对服务商响应及时性、故障处理速度、维护

计划完成率、监测和维护质量等进行综合评价，加强委外服务管理。[判断题]*

对(正确答案)

错

10.运营单位应建立维护使用的工具、装备、仪器仪表管理制度，对工具、装备、

仪器仪表进行定期检查、试验、校准和保养。[判断题]*

对(正确答案)

错

11.车站（检修/乘务/车场班组）只需要管控R4现场级风险。[判断题]*

对

错(正确答案)

12.一般C类隐患必须填记《隐患排查治理登记表》。[判断题]*

对(正确答案)

错

13.一般隐患是指可能直接导致安全生产事故或列车脱轨、列车冲突、列车撞击、

列车挤岔、火灾、桥隧结构坍塌、车站和轨行区淹水倒灌、大面积停电、客流踩踏

等运营险性事件发生的隐患，一般具有危害和治理难度大、易造成全线/区段停运

或封闭车站、关键设施设备长时间停止运行、需要较长时间治理方能排除、本单位

自身难以排除等特点。[判断题]*

对

错(正确答案)

14.年度应急演练计划中实战演练比例不得低于70%。[判断题]*

对(正确答案)

错

15.城市轨道交通运营主管部门应在收到报告后逐级报送至交通运输部，每级报送

时限不超过10个工作日。[判断题]*

对(正确答案)

错

16.城市轨道交通运营主管部门应将信息逐级上报至交通运输部，每级上报时限不

超过2小时，重大情况可越级上报。[判断题]*

对(正确答案)

错

17.涉及应急处置机制、作业标准、操作规程和管理规定等有缺陷的，应在3个月

内修订完善相关预案和制度。[判断题]*

对(正确答案)

错

18.其他交通设施上跨城市轨道交通线路时，应设置安全防护设施，防止上方异物

侵入；当城市轨道交通线路与其他交通设施共建于同一平面且相邻时，应在线路两

侧设置安全防护和防侵入设施。[判断题]*

对(正确答案)

错

二、选择题（共16题，每题4分，共64分）：

1.车站发生火灾、淹水倒灌、公共安全、公共卫生等突发事件时，车站工作人员应

当先报告（），按照应急预案进行现场处置。[单选题]*

A.上级管理部门

B.轨道分局

C.行车调度部门(正确答案)

D.列车司机

2.每个售票点正常运行的自动售票机不应少于（）台，每组进.出站自动检票机群

正常使用的通道均不应少于（A）个。[单选题]*

A.2；2(正确答案)

B.2；1

C.1；1

D.1；2

3.乘客满意度调查样本量应综合乘客总体特征.调查结果精度.调查时间和费用等因

素合理确定，每条线路调查样本量不应低于该线路日均客运量的（）。[单选题]*

A.2‰

B.1.5‰

C.1‰(正确答案)

D.0.5‰

4.服务保障能力评价应设计抽样方案，