失物招领服务指导标准.pdfVIP

文件编码：1-HD-G-02-33

失物招领指导标准制订：酒店房务总监批准：酒店总经理

分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：2016/11/17

做什么怎么做为什么

1.概念酒店内任何地方发现遣留物品交由管家了解遗失物品处理程序，为宾客

部快捷服务中心统一保管，并详细填写解决问题，达到宾客满意

《宾客遗留物品单/失物认领单》。（一

式三联，一联留存、一联用于包装失物、

一联给拾物者）

2.拾到的物品1）如果不能立刻将拾到的物品交到管

家部快捷服务中心处，则马上电话通知

快捷服务中心

2）快捷服务中心立即记录并将遗留物

品详细情况登记至《宾客遗留物品单/失

物认领单》并输入电脑，方便其他终端

查询

3）快捷服务中心随时查询遗留物品信

息，对宾客遗留物品要想办法联系物品

主人告知其有物品遗留

3.接收、存储失物1）快捷服务中心一旦接收遗留物品应

马上做好记录，不能将物品过夜才登记

2）遗留物品单的内容包括：物品编号、

物品特征（包括颜色、大小、品牌等）、

发现日期、地点、拾物者等内容，并请

上交遗留物品者签名，快捷服务中心服

务员签字确认后，需管家部经理审核签

名

3）遗留物品单由快捷服务中心服务员

负责妥善记录，简单易懂

4）物品归类：贵重物品、一般物品、暂

存物品、易腐烂物品（包括食品、药品

类）。若发现贵重物品应及时上报管家

第1页，共4页

文件编码：1-HD-G-02-33

失物招领指导标准制订：酒店房务总监批准：酒店总经理

分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：2016/11/17

部经理及大堂副理，发现违禁物品、易

燃易爆物品需通过管家部经理告知安全

部进行处理，易腐烂物品经管家部经理

审批后即可以进行处理

5）包装失物：将遗留物品根据归类进行

包装，在包装外附一