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前台接待和咨询常见问题

一、电话接待常见问题

1.“请问你们学校的课程是怎么收费的？”

答：学校的课程都是按课时来收费，一个课时45分钟，X元一个课时，半年为一个缴费周期。

请问是您孩子要学英语吗？……请问他/她是几年级的？……（介绍该年级的课程设置，然后指

明学生每周的课时安排将在对方经过免费的语言测试后排课决定，与对方预约咨询时间并询问对

方是否知道学校具体位置，解答完毕以后挂电话）(多元智能课30分钟/课时，VIP课程60分钟/

课时)

2.“请问你们学校都是什么时候上课？”

答：学校的课程主要安排在业余时间，也就是周一至周五的晚上和周六周日的全天天，不同年龄

不同程度的学生具体上课时间不同……请问是您孩子要学英语吗？……请问他/她是几年级

的？……XX年级的学生通常每周上X次课，其中……然而学生适合什么程度的班级是由他/她

自己的基础来决定的，所以我们学校在新生入学之前都必须给学生做一个免费的语言测试……

3.“你们学校的同步课程是上学生在校的内容吗？”

答：我校的同步课程对于非毕业班年级主要有精读和解题课组成。精读主要用的是《新概念英语》

和《全国公共英语等级考试教程》，解题则主要使用和学校教学内容同步的材料，在课上给学生

补充和巩固在校所学知识，并帮助学生更好地把知识转化为做题和得分的能力，以实现我校高分

高能的教学目标，解题课程与学校教程是一样呢，进度比公立学校的稍快。

4.“孩子来了怎么分班？”

答：我校的班级首先是按学生在校的年级来划分，以便我们采用和学校教学同步的教学材料和方

法；另外每个年级都把学生按照不同的程度来分班，语言基础和学习习惯接近的孩子会在一个教

室里学习。您孩子的程度则通过入学前，我们的专业老师对学生做一个免费的语言测试来决定，

您什么时候有时间把孩子带过来……

5.“你们学校每个班有几个学生？”

答：我们学校采取“小班教学制”，通常不超过24个人，年纪小的孩子班级的人数还会更少些。

请问您的孩子是几年级的……

6.“什么是精读？”

答：我们学校采用的精读课教材主要是《新概念英语》和《全国公共英语等级考试教程》。精读

其实就是以一个由许多英语文章组成的教材为依托，通过对每篇文章中所涉及的生词、短语、句

型结构以及时态语法等的学习，让学生掌握基本的语言知识和技能。用句简单的话来讲，其实外

语的大部分知识就是在精读课上学的，学生在校学的课文就是以精读课的方式来上的。

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7.“你们学校是怎么评估学生的学习效果的？”

答：首先每个学生在课上都会被老师要求做练习，在精读课上主要是以跟读、听写、背诵还课的

形式，解题课上主要是以做书面联系的方式。而且每节课老师都会当堂纪录学生的练习情况，并

定期和家长做沟通，以帮助每位学生都不断取得进步。每次学生在校的大考之后，老师都要进行

成绩统计，以作为我们教学质量的重要衡量标准。

8、“一次课上三个小时孩子会不会太累？”

答：首先我校的大部分学生每周只上一次课，因此每堂课需要足够的课堂容量。而语言学习是一个

需要不断练习和巩固的过程，在课堂上老师除了给学生讲新的知识点以外，中间会穿插着做跟读、听写、

朗读等练习，会让学生在课上过得很充实，课间会安排学生休息，一般是一小时休息10分钟。

二、咨询常见问题

（个人认为咨询不应该是以家长发问为主导的方式，而应该由咨询师主导，通过不同的问题了解对

方，并为对方提出有建设性的意见，以得到对方的认可。因此以下为咨询师向家长或学生所提的问

题，而家长所提问题由于和电话咨询问题类似，可参照以上回答。）

1.“请问您是怎么知道我们学校的？”

询问目的：知道对方是否已经对学校有所认识，甚至是否已经基本认可学校，以对症下药。

对策：对已经基本认可学校的，可以尽快进入主题；对于对学校知之甚少的，就要从对方的具

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