消费者权益保护法要点分析及案例.pptVIP

消费者权益保障法修正案;;;第十九条?经营者发现其提供的商品或者效劳存在缺陷，有危及人身、财产平安危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者效劳等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。;【案例】2021年3月19日,黑龙江省大庆市的范先生花24.98万元购置了一辆某品牌轿车,没几天轿车就出现了质量问题。在行驶不到5000公里的时候,他经常听到汽车棚顶皮门玻璃发出响声；当行驶到5000公里后,轿车便出现了轻微摆尾现象；行驶到1万公里后,只要车速超过每小时40公里,就出现严重的上下摆动。专卖店认为,该问题是这款轿车的通病,请消费者回去等待召回。范先生等了半年,也没有等到厂家的召回。

【解读】原消保法规定,经营者发现其提供的商品或者效劳存在严重缺陷,即使正确使用仍然可能对人身、财产平安造成危害的,应向行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。新消法删除了“严重〞这一限制词,明确只要经营者发现其提供的商品或者效劳存在缺陷,有危及人身、财产平安危险的,一要立即报告有关行政部门和告知消费者；二要采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者效劳等措施；三是消费者因商品被召回支出的必要费用由经营者承担。同时,新法规定了经营者明知商品或者效劳存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的民事责任；规定了经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令其采取消除危险措施的行政责任；规定了违法提供商品或者效劳侵害消费者权益的相应刑事责任,为保护消费者权益提供了坚强后盾。上述案例中厂家拒绝召回车辆的话，将受到相应的行政处分。;第二十三条〔新增条款〕经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等效劳，消费者自接受商品或者效劳之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。;第二十四条?经营者提供的商品或者效劳不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。;【案例】2007年10月3日,广东省深圳市的林先生从某商场买了一台52寸的某品牌液晶彩电。可没过多久,新买的彩电屏幕就经常出现故障。三番五次地修理,问题始终解决不了。林先生要求退机,可商家客服人员说同一故障三次修不好才能退机。林先生说已经修了不止三次了,但商家客服人员说记录单只有两次。当年9月,林先生家的彩电又出现了老问题,换了新屏后还出现了松动和边框缝大的问题。林先生要求商家按购机价全额退款。

【解读】新消法的上述规定,具有以下特征：

一是明确了消费者的优先退货权。商品或者效劳不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定和当事人约定退货、更换、修理；对消费者来说,退货、更换、修理应该是免费的。

二是扩大了“三包〞规定的适用范围,大大强化了对消费者保护力度。原“三包〞规定涉及电视、洗衣机、空调、固定机、移动机、台式电脑和笔记本电脑等20余种商品。新法规定,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货,并明确了七日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形,等于把面扩大到所有的商品。

三是规定了进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要的费用。上述案例中，林先生有权要求退货。;第二十五条?经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但以下商品除外：

〔一〕消费者定作的；

〔二〕鲜活易腐的；

〔三〕在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

〔四〕交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购置时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。;第二十六条?经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者效劳的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、平安本卷须知和风险警示、售后效劳、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

????;;;第四十五条：?广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命