管理学第九章-控制工作课件.pptVIP

第九章控制工作;一、控制概述;理解：

1、控制产生于计划执行过程中的不确定性；

2、控制工作包括：衡量计划执行速度、发现偏差、分析偏差产生的原因、采取纠正措施；

3、控制是为保证企业计划与实际作业动态适应的过程；

4、控制是确保按计划行事并在需要时采取正确行动的监督策划过程；

5、在控制过程中可能导致新的目标、提出新的计划，

甚至出现组织的重大变革。

;（二）控制的前提与要素;选择控制的标准：

———平衡计分卡（综合计分卡）

;BSC的基本结构;平衡计分卡提供转换标准的架构;示例：服务型组织的计分卡;反馈控制——用系统过去的情况来指导现在和将来。;按控制问题的影响程度和重要性划分：;按照控制工作的专业划分为：;二、控制过程;;几点说明：;3、检查后可能出现两种偏差结果：

顺差——实际结果优于控制标准。说明被控对象取得良好

业绩，应总结经验。若顺差太大，说明原定目标或

标准不合理，应予修正。

逆差——实际执行效果劣于控制标准。说明被控对象业绩不

好，须查明原因，若偏差在控制范围内，可不采取

措施，若偏差较大，需要迅速采取纠正措施。;预算应注意：

（1）不能过细、过死，要有一定的弹性。主要

活动的费用要严格控制；

（2）预算目标不能取代企业目标，而是为企业

目标服务。;（二）生产和库存控制

生产控制——对基本生产过程的作业活动和产品生产的数量、进度进行的控制。

库存控制——对库存物资的收、发、存等的有效管理和控制。有定量控制法和定期控制法等。;（三）质量控制

——对企业生产的产品或提供的服务的质量水平进行控制。方法有PDCA循环法、控制图法等。;（五）人员控制

——对人的控制，是管理控制中最主要的内容。而其他几方面的控制是靠人去实现。;;2、适度控制——控制的范围、程度和频度要恰到好处。

处理好控制过多和不足、全面控制与重点控制、控??费用与控制收益的关系。

;3、客观控制

有效控制必须是客观的、符合企业实际情况的；

检查、测量、正确判断、正确评价企业各时空点实施与计划的符合或背离程度；

基于正确的认识，从而制订出正确的措施，进行客观的控制。

4、弹性控制

企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业现实与计划产生较大偏离。有效控制系统在这种情况下仍能发挥作用，也就是说，应该具有灵活性或弹性。

与控制标准有关与控制系统的设计有关，系统的目标是多重目标的组合弹性计划。;（二）有效控制的原则：

1、控制应与计划及组织相适应——控制是为了实现计划，控

制需要组织中各部门及全体成员执行。;五、对控制者的监控;案例1;案例2卡帕公司

当财务副总经理乔治·豪斯(GeorgeHouse)和总会计师海伦·罗宾斯(HelenRobbins)走进卡帕公司董事长、最高层主管阿德里亚安·巴恩斯(AdrianBarnes)的办公室时，就碰到了这位公司的最高层主管大发雷霆，他吼叫道：

“为什么有人不把情况向我报告？为什么我不能知道这里的工作进展情况？为什么把我蒙在鼓里？没有人向我汇报过这家公司的情况究竟怎样？在公司的问题没有变成危机之前，看来我决不会听到有谁向我提出我们的问题的。从今天开始，我要求你们两位设计出一种使我能够信息灵通的系统，并且还要求知道第二天你们将干些什么。即使我要对这家公司负责，但我对必须知道的事情却一无所知，我也得要滚蛋。”

乔治·豪斯离开了巴恩斯先生的办公室，他转问他的总会计师，嘀咕起来：“真是蠢货！他想要知道的，或者他可能需要知道的一切都有报告，陈放在他的办公桌后面的文件架上。”

【讨论题】

1．孰是孰非？是阿德里亚安·巴恩斯正确还是乔治·豪斯正确？巴恩斯是否取得了信息？

2．为了查明这位公司董事长是否得到了进行控制所必要的信息，你将怎么办？;谢谢聆听！