天猫2022年双十一活动策划.pdfVIP

天猫2022年双十一活动策划

天猫2022年双十一活动筹划

(1)目标设定

可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这确实是一个比

拟难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的

业绩、天猫商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长

量、以及天猫今日对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过

屡次的探讨，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为

我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，全部的推广费用和

活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货实力、客服

人员配备按5000万来打算。由于当天是全场5折的活动，各项根

底打算资源再以*2要求来计算。

(2)商品打算

兵马未动，粮草先行，对于双十一这场战役，商品的重要性

不言而喻，因为家纺的生产周期根本上在2个月，所以我们的商

品打算工作在8月中旬就起先，在8月下旬完成商品规划及下单，

同时敦促供给厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的

秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商

品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖

可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了具体的分

第1页共6页

类，按热销、主推、引流三个维度进展了划分，选择有深度的商

品(3000件以上)进展单独的筹划包装，做成明星商品，同时还定

义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活

动当天的首页陈设商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大

化的拉动销量。

(3)物流/客服/系统打算

此次双十一活动天猫商城特别强调用户体验，明确规定参加

双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的

货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条

流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年依据1亿的发货

要求，预料将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里支配

了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流

的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再

次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个

部门，考虑到双十一当天的询问的压力，我们确定在活动当天将

全部售前转为售后，售前效劳通过自动回复和自助购物来实现，

售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、

催款，并统一对他们进展活动商品的培训，同时在9月份联系效

劳公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。9月底

我们的系统开发人员与天猫开放平台进展对接，对信息系统的处

理容量、稳定性、提单实力进展了复核，并依据天猫商城的发货

第2页共6页

要求对发货模块进展了改造，使之能完全匹配。

(4)主题筹划

优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递

的升华过程，我们每次大型的活动都会采纳一个富有创意的主题，

以增加用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六

个一，在10.1国度假期，我们围围着这个思路进展了筹划主题的

头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很

好，但与我们的家纺的概念无法匹配。其次稿是用一双男拖鞋，

一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭

的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是拥抱，即在

全国11个城市征集当地11位会员去参与拥抱单身的活动，传递

暖和，同时协作天猫的五折活动提出广告口号一半的价格，双倍

的暖和，运用事务营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最

终我们在拥抱的主题上，加上我们始终在做的一单一元，捐助盈

江的公益元素。

(5)天猫沟通

主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将筹划方案和

活动的打算状况与天猫家纺类目小二进展沟通。没想到我们的方

案得到了他们的高度认同，他们盼望我们将这个方案再提升一下，

成为双十一家纺类目的整体预热活动，使拥抱暖和和一单一元的

活动让更多的家纺品牌参加进来。于是我们将拥抱单身的概念进