医院卫生人员岗前培训制度.pdf

医院卫生人员岗前培训制度

Prejobtrainingsystemforhospitalhealthpersonnel

第1页共9页

医院卫生人员岗前培训制度

前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的

总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使

用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

为了使新聘人员能尽快适应新工作，新环境，将自己的

价值取向融入医院文化，特制定本制度。

一、新聘员工必须经过一定时间的集中教育培训，考核

合格后方可上岗。不合格者须补课，补课后仍不合格者医院不

予聘用。

二、培训内容

对新员工的岗前培训一般为二级培训，即医院级岗前培

训与部门级岗前培训。

医院级岗前培训的内容：

1、医院文化。包括医院概况、组织机构、医院的业务或

特色、医院发展前景、医院精神、经营目标与价值观念、团队

建设、医院行为准则与道德规范等。

第2页共9页

2、医院管理制度。内容是人事制度；包括作息时间、休

假、请假制度、晋升制度、员工培训制度；医院财物管理制度

等其他管理制度。

3、薪酬。包括工资结构，发薪日、加班工资、支薪方式、

社会保险的代扣、个人调节税的代扣等。

4、医院福利。包括养老保险金、医疗保险金、失业保险

金，以及医院为员工提供的其他福利。

5、安全教育。包括安全制度和程序，消防设施的正确使

用，等等。

6、守密制度。内容包括守密制度及平时必须注意的事项，

以及员工保守医院秘密的义务。

7、部门设置。主要包括医院各部门的所在位置、主要职

责，员工进出医院的通道、自行车停放点，等等。

8、工会。包括职能、机构设置、加入程序等等。

9、院感教育。

10、爱婴医院教育。

11、医院营销、礼仪教育。

第3页共9页

12、其他。

手术知情同意制度

1.手术前必须告知患者或其委托人，术前诊断、手术指

征、手术方式、手术并发症、术中及术后可能发生的意外、手

术预后，并认真解答患者或其委托人提出的问题。

2.患者或其委托人在手术同意书上签名后，方能实施手

术。

3.如手术中需扩大手术范围，改变手术方式，应再次向

患者或其委托人讲明情况，征得同意，并重新签字。

4.手术同意书必须由本院医师签字，不能让进修医师、

实习医师代签字。

5.麻醉医师手术前应将麻醉方式、并发症、麻醉过程中

及麻醉后可能发生的意外明确告诉患者或其委托人，征得同意

并在麻醉同意书上签名后，方可实施麻醉。

病人投诉制度

1、医院以书面形式向病人及家属公示投诉部门及投诉电

话。

第4页共9页

2、病人或家属如果对医务人员提供的医疗技术、服务质

量、医疗安全、医疗收费有不满，可以通过信函、《病人满意

度调查表》、意见本、意见箱、公开投诉电话、上门投诉、回

访等方式向医院有关部门反映。

3、质控部作为病人投诉受理部门，质控部在接到投诉后，

责成相关职能部门进行调查、处理。

4、信函、《病人满意度调查表》、意见本、意见箱的投

诉由优质服务办公室收集并做好详细记录，同时在相关职能部

门或科室的协同下进行调查、处理。

5、公开投诉电话24小时保持通讯畅通，值班人员接到

投诉后应认真做好详细记录，及时向相关职能部门反馈，请相

关职能部门调查处理，并在院晨交-班会上呈报。

6、病人或家属到医院投诉，各职能部门应设专人接待投

诉，热情接待，认真倾听投诉者意见，使患者有机会陈诉自己

的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。

7、接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工

作，避免引发新的冲突。

8、各部门和科室应设有病人投诉专项记录本，记录投诉

事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。