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售楼处物业服务迎宾接待工作流程

全程引领

1.接到来访通知后迅速抵达2号岗门前，

2.引领客户前往售楼处

3、仪态说辞(1)“X总/先生/女士您好！欢迎光临。我是这

里的客户管家XXX，您叫我XX就行了，我为您提供全程引领

服务”

(2)“X总/先生/女士您这边请”“X总/先生/女士/各位，小

心台阶/小心路滑/小心脚下……”

3.将客户交接给客户经理，仪态说辞：“X总/先生/女士，这

是客户经理XXX”

4.按客户需要提前通知样板间管家准备接待

5.协助客户经理及协调水吧、样板间人员做好全程服务事

宜。

三、门童接待工作流程：

经过前面的告知售楼处门童接待要注意观察客人距离接待

中心的距离，在客人距离大门口5米的距离就要鞠躬问好（行

15度鞠躬礼，同时说：欢迎光临南湖壹号）。话音一落马上

帮客人开门，让客人进入接待中心。

标准流程：

已经提前告知销售部来访及来访情况

鞠躬

您好，欢迎光临

开门

指引手势里面请

其他情况：

（1）雨雪天时迎宾门童应在门前放置伞架，协助客人将雨

伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅；

（2）如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门

童礼宾可找合适的地方将宠物拴好；

四、水吧人员服务流程：

1、客户洽谈期间：

客人参观期间，吧台服务人员随时观察客户需求，当客人在

休息区，洽谈区就坐，或者销售人员不足客人独自在售楼处

参观、休息时应提供主动服务，询问客人需求，安排服务和

销售人员接待。

销售人员不足时，服务人员引领客户前往接待区【动作，左

臂伸直、五指并拢、拇指微屈】，到接待区后为客人【双手】

拉出座椅，并以手势请客人入座，同时问明客户需求（您好，

请问您喝点什麽？我们有咖啡、柠檬水和可乐等，好，请

您稍後）。得到客户答复后，立即按照客户需求准备。

客户在洽谈区、休息区所要资料时，如销售不在时，服务人

员要立即响应，呈递项目楼书、宣传资料或杂志【行15度

鞠躬礼、双手，字的正面朝客人】。同时，询问客人对茶点

的需求【动作：女身体前倾、双手相扣于小腹前；男身体微

前倾，左手轻放于背后腰带中部，手心向外，右手轻扣于腹

部】，（您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、

果盘、以及咖啡饮料），明确客人的需求后（请稍等，马上

就好）。

送茶点时，左手托盘，送至洽谈桌前，先摆好杯垫，再放置

水杯或果盘类（礼貌用语：请慢用、小心水烫）。动作要轻，

并适时根据客人要求续杯，如洽谈桌较矮，上茶采用蹲式服

务。

确定客人离座后，水吧人员要及时将桌子清理干净，摆好椅

凳，刷洗茶具。

标准流程：

鞠躬

您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、果盘、

以及咖啡饮料

好的，请稍等

打扰一下

放置杯垫

放水杯及果盘

请慢用

小心水烫（热饮）

2、其他情况：

冬季时，水吧人员可帮客人脱去厚重的外衣并妥善存于衣帽

间（如有），同时提醒客人携带好随身及贵重物品。

如客人携带幼童，为使客人专注了解楼盘详情，参观样板间

或洽商买卖事宜，吧台人员可帮助客人于适当地方（如有）

短时照看幼童。

客人有需求时，物业经理对客人关于物业管理的相关咨询给

予满意的答复。