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携程网的营销战略分析

11级国贸2班33号徐玲

一、携程发展历史概况

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深

圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工

超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。

二、携程发展优势

作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提

供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的

全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中

国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方

面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十

五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提

供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路。是中国领先的度

假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全

国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在

自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委

托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

三、携程网站优点

携程旅行网是目前中国领先的电子旅游商务网站，通过互联网和全国800免费

电话提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。建立伙伴与多赢的服务体系一

直是携程的文化理念，现有的代理商与携程之间已实现了团队间的无缝合作关系。

目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港

澳”、澳”、泰国泰国、“欧洲”、“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖

店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广

州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳等十一地出发。

四、行业竞争格局

携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主

要竞争对手有:目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型

国有控股旅游集团的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果

网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。

五、携程网目前面临的主要问题

虽然携程旅游网已经成为中国最大的旅游电子商务网站，可以说非常的成功

了。但是在未来的发展过程中，携程旅游网仍然要面临许多的问题和困难。首

先，目前携程旅游网投资的项目中，主要是B2C的经营模式。B2C的电子商务系统

使旅游者能够足不出户的获取信息和服务，虽然节约了人力资本，

但是这种经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争。比如说客户资

源，当客户资源有限时，网络企业之间的竞争就会越来越激烈。

其次，携程旅游网建立的时间很短，经营团队的经验有限。因为是新兴的行

业，所以在这方面的经营管理面临经验少、无现实模式可循、预期不定等问题。虽

然可以借鉴外国成功案例模式，但是毕竟中国的国情不同，企业成长、发展的环境

不同，所以仍面临较大的经营风险。

第三，携程旅游网经营的旅游产品大多都来自其他的上游供应商，而旅游产品

的特性之一就是他的不可替代性。如果由于某种原因上游供应商停止供应产品，将

会沉重打击携程旅游网的业务。

第四，对于大多数消费者来说，传统的购物方式已经在头脑中形成了一种根深

蒂固的习惯。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能完全适应改变来

面对虚拟的旅游产品，使用虚拟的电子货币。

第五，基础设施不健全。电子支付手段的不健全，网络银行缺乏提供有效，安

全的网上支付系统，使得电子商务难以顺利发展。网络的基础设施建设也不完善，

许多地区的网络数据的传输的速度很慢，消费者对于打开图片等信息的等待时间感

到厌倦，这些网络设备物理设施严重阻碍了携程旅游网的发展。第六，目前网络

市场上出现了各式各样的旅游网站，竞争非常的激烈。虽然他们在市场细分上有所

区别，但是这些网站仍然或多或少的给携程网经营发展带来了阻碍作用。

六、分析携程未来发展道路

第一，走可持续发展道路。近几年，我国电子商务发展得非常迅速，广大网友

们的电子商务意识都得到一定提高，但是并没有达到一定的高度。据了解，