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学校招生招聘部日常接待工作常规

招生招聘部是学校的窗口，代表着学校的形象。工作人员的言谈

举止、行为素质直接影响着学校的生命线。作为招生部的每位工作人

员都要内强素质，外树形象，严格要求自己，做好学校的形象大使。

因而特定此工作常规：

一、办公场所环境常规

1.办公场所必须保持干净整洁，禁止摆放与工作无关的个人用

品，每天至少做一次保洁，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘。

2.办公用品摆放整齐，桌面不得堆放与手头无关的办公用品，个

人办公桌及文件柜至少一个月清理一次，无价值或价值不大的东西一

律丢弃。

3.计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常

运转。

二、仪容、仪表、仪态常规

1、员工着装应朴素大方，服装整齐，清洁，上班时提倡穿职业装，

女士不穿无袖装，佩带胸卡上岗。

2、员工仪表应端庄，整洁：

(1)、头发洁净整齐，勤洗、勤剪、勤梳理。

(2)、口腔清洁，不带异味。指甲不异过长，注意修剪。

3、员工应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：

(1)、站姿：两脚着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩。会见家长，

不得把双手交叉抱在胸前。

(2)、坐姿：上身端正，下身自然，双手自然放在腿上，不要把手

夹在两腿之间；双腿不要叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。

(3)、行姿：行走时下巴微收，挺胸收腹，步履轻松矫健：不要把

手插进口袋，也不要背着手或叉着腰走路，更不能边走边吃东西；两

人同行不要勾肩搭背。

(4)、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，

不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

(5)、与同事或家长交谈时要使用普通话，不可在办公室内大声喧

哗，口出秽语及不文雅动作。

(6)员工工作时间应面带微笑、保持良好的精神风貌，不将私人感

情带入工作中。

三、家长接待礼仪常规

1、日常接待工作

①迎接礼仪

应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对学校来说都

是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打

字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起

立迎接，也不必与来客握手。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。请座、

倒水、寒暄问候。

②接待礼仪“四环节”

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处

去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。

（二）接待人员要引领家长、应聘人员参观，走遍所有场馆、校

舍、餐厅、公寓，展示硬件体领文化内涵，应该有正确的引导方法和

引导姿势。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让

客人走在内侧。

在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，

接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在

后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

与家长交谈要目光亲切自然，和家长、应聘人员达到心灵的和谐

沟通。

（三）填表、报名、面试、考试每个环节要细致入微。

（四）通知家长、交费办理入校手续，在通知时强调技术性。

四、电话礼仪

1、电话接听技巧

①目的

通过电话，给来电者留下这样一个印象：山西现代双语学校是一

个礼貌、温暖、热情和高效的学校。当我们接听电话时应该热情，因

为我们代表着学校的形象。

②左手持听筒、右手拿笔做好相关记录。

③电话铃声响过三声之内接起电话

④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。要动脑子接听咨询电

话，认真思考对方的需求，同时在接电话的语气、语态、语速、语调

运用上注意；语气要诚恳，语态要真诚，语速不能太快，语调要平和

亲切。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼

貌用语

⑤要注意反思电话内容；咨询电话就是市场，对市场的判断很重要，

在咨询家长的时候对家长心态，学生来源，学生成绩分析，尖子生分

析，费用的承受力，生源分布的状况做详细的了解并做好记录，为学

校做招生决策提供首要依据。

⑥复诵来电要点

⑦让客户先收线，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这

时整个电话才算圆满结束。

五、招生、招聘咨询常规

招生方法的应用：在接待中注意和家长交流的方法。多听家长的

需求，然后用教育的观点去技巧性的回答，用教育的内涵去招生；一

般采用的是：