房地产营销中心管理制度（通用3篇）.pdfVIP

房地产营销中心管理制度（通用3篇）

房地产营销中心管理制度篇1

1、职业道德

遵守公司各项；

关心公司，热爱本职工作；

切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或

拒绝；

提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；

守法、廉洁、诚实、敬业；

不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；

不抢单，或截同事客户；

不诋毁同行、市调和竞争项目，公正评价市场；

严守公司或项目商业秘密；

严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事；

严禁营私舞弊，为个人谋取利益，破坏正常的销售秩序。

空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。

如销售人员之间发生意见分歧，由销售控制员进行调解，不得当

众争吵。

如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售经理。

2、电话接待管理

电话在响铃3次之内必须被接听

销售人员严格按照现场接电顺序接听咨询电话，如是有效客户需

及时、认真、如实填写接听电话记录表；

销售代表接听电话时，应注意通话礼貌，拿起听筒先自报案名并

问候，您好，××项目，欢迎咨询。

简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、

媒体、关注点和需求等）填写来电登记表；

给客户留下自己的联系方式和姓名；

如果遇到非第一次来电客户，务必询问曾联系的业务员，然后将

电话转给该业务员。如果该业务员不在，请如下回答：对不起，不在，

请问有什么事情我可以帮助您吗并就常规问题给予回答，敏感问题请

客户留下联系方式或让客户打同事手机。

销售人员严格按照接听电话培训说辞进行回答。

若属找人电话，应回答：请稍等再行转接，若找人不在，则应客

气地请对方留言或电话号码，以便回电。

接听私人电话时间不得超过三分钟，禁止电话聊天。

3、接访管理

销售人员应于每日上班前准备好各类销售工具；

严格按照接待顺序接待来访客户，不得争抢客户。

客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼欢迎光临，提醒

其他销售人员注意；值班人员立即上前，面带笑容，热情接待；

主动迎接客户（或替客户开门）。接待首语是你好，欢迎参观！

请问您是来看房的吗并询问对方是否打过电话或来访，以及接待过的

业务员。如果有，将业务员介绍给客户。如果该业务员不在或正在接

待客户，当值业务员务必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程

及结果转移给该业务员。

对于第一次来访客户，业务员务必首先带领客户参观小区模型，

详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本情况后询

问客户需求，引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。

如遇同行来市调，也要积极主动，热情讲解。

当天值班人员务必协助接待业务员在客户入座时送上饮水。

接待谈判过程中，业务员务必面带微笑、热情、有亲和力、坦诚；

严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。

对于无意向客户，将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细

考虑或代为传播；

再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询；

对有意向的客户再约定看房时间；

接待结束后，微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。

业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。

业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺，违者一

切后果自行承担。

帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。

4、项目介绍管理

沙盘讲解：

侧重强调本楼盘的整体优势；

用自己的热忱和诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系；

通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对

策略；

当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的

关系。

看现场：

引领客户沿看房通道参观讲解；

带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全；

嘱咐客户戴好安全帽，带好其它随身物品；

耐心详细的向客户讲解产品；

讲解的过程中突出项目的优点和卖点；

通过交谈依据客户的实际情况有针对性的讲解分析；

尽量让客户充分的了解产品，给客户留以深刻印象