售后服务人员提成方案(电器、软件).pdfVIP

电器售后维修服务提成方案

一、目的

为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩”，

结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。

二、适用范围

本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。

三、薪酬构成

售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励

以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。

1．岗位工资的确定

针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，

定级得分的计算公式如下

定级得分＝（技术水平得分×60%）+（绩效考核得分×40%）

售后服务人员定级得分标准如下表所示。

售后服务人员各级别定级得分标准

岗位工资级别技术水平得分绩效考核得分售后服务人员定级得分标准

S190分以上

S2根据技术水平评分标准86～90分

售后服务人员

S3计算售后服务人员的81～85分

年终绩效考核得分

S4技术水平评定得分76～80分

S575分以下

上表中，技术水平评分标准如下表所示。

技术水平评分标准

评分项目项目分值评分标准

◆大专及以上得10分，中专及同等学历得9分，高中得8分，高中以

学历10

下得7分

资格证书10◆拥有相关岗位资格证书的即得10分，没有相应资格证书的则得0分

◆从事同目前岗位相关的机械维修的工作时间：3年及以上为10分、

工作经验15

2～3年为9分、1～2年为8分、1年以下为7分

◆该员工在本年度中受到客户投诉的次数，每发生一次实质性投诉事

客户投诉35

件，扣减5分，分数扣完为止

技术水平考试30◆每年年末进行一次，统一命题，统一阅卷

每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标”计算各

售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准”确定下一年度的

工资级别。

2．绩效工资的确定

绩效工资＝配件销售提成＋主机销售提成

＝配件销售额×配件销售提成率＋单台主机销售提成额×主机销售数量

（1）配件销售提成率如下表所示。

配件销售提成率

服务区域华北东北华东西北

配件销售提成率10%12%15%18%

1．提成率根据上一年各分