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开放教育支持服务案例分析

摘要：本文以笔者在开放教育管理中遇到的一则案例为研究对象，首先

分析开放教育复学学员学习面临的问题，然后结合自身工作实践经验，提出做好

复学学员学习支持服务工作的相应对策，从而帮助服务学员顺利毕业。

关键词：开放教育；学习支持服务；学籍；考试

一、案例描述

2016秋学期，无锡广播电视大学开放教育部进行了一次学籍大排查，

班主任与还未毕业的学员一一进行了联系，确认未毕业学员是否要继续考试、修

完学分并申请毕业。笔者在对电子商务专业进行学籍排查时，发现一位2010春

季入学的学员，该学员学费全部缴齐，但只通过了第一学期的课程考试，剩下还

有十六门课程未修完。按照八年的学籍有效期规定，这位学员到2017秋季学期

后，就会失去毕业机会。紧急联系学员后，学员答应回校参加考试，修完未完成

的课程，申请毕业。学员回校后通过与其进行交流可知，原来学员近几年一直在

外地工作，更换了手机号码，现在由于工作又回到本地，准备复学。办理好学员

复学手续后，笔者明确告知学员顺利毕业所要克服的主要困难，鼓励学员迎难而

上，争取顺利毕业。

二、复学学员的学习困难

由于开放教育本身的特点，其学员绝大部分是社会在职人员，他们自

身工学矛盾较为突出。个别学员因为家庭或者工作原因无法顾及学业，会在中途

办理休学。待学习条件允许后休学学员又会返校办理复学手续，这部分学员即称

为复学学员。复学学员的目的直接明了，即想顺利毕业。但是，不同于正常学制

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的学员，他们所面临的困难较多，主要体现在以下几点。（一）学籍的有效期问

题。电大开放教育学员学籍有效期为八年，即自学员入学之日起，八年内完成学

业即可获得相应的学历证书。对于半途休学的学员，若在短时间内复学，则不会

对毕业产生太大影响，如果长时间休学，就会面临学籍的有效期问题。如果学员

八年内未能按时毕业，之前所获学分也就作废，将无法获得学历证书。案例中这

位学员2010春季注册入学，2017春季才复学，也就是说，他只有两个学期的时

间来修完剩下的学分才能顺利毕业，否则学籍失效，前功尽弃。（二）课程学习

紧张。如果学员在八年有效期内复学，休学时间短，其会有比较充裕的时间修完

毕业要求的学分。案例中这位学员休学时间过长，教学计划内规定的学分大部分

都没有完成，这就导致其要在短时的学籍有效期内完成毕业所需的所有学分，共

涉及十六门课程，课程学习非常紧张。加之有些专业必修课课程难度大、对学生

要求较高，学员学习起来会比较吃力，考试难度也较大。例如，上述这位学员要

学习的十六门课程中有《英语》《经济数学基础12》等课程，这两门课程难度大，

学员考试不容易通过。（三）学习平台的变化。国家开放大学成立后，提出构建“六

网融通”的教学模式，即网络核心课程、网络学习空间、网络教学团队、网络支

持服务、网络学习测评和网络教学管理之间互为前提、交融支持、协调运行的新

型教学模式。与新型教学模式相对应的是，从2015年开始，国家开放大学课程

的学习资源基本迁移到新的学习平台—