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家政公司的工作计划

家政公司的工作计划一：为加强管理，提高公司家政服务能力，

发展公司业务，创造良好经济效益，做到顾客第一，服务至上，打

响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订

工作计划如下：

一、指导思想

认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司20XX年工

作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政

服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强服

务软实力建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好

家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心

与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。

二、总体目标

通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，

切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，

达到服务好、质量好、顾客满意的目标，成为顾客满意度最高和顾

客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作

目标任务，为公司创造良好经济效益。

三、计划内容

（一）明确员工职责，提高管理水平

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按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务

发展，对公司家政员工职责明确如下：

1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系；提高月嫂和育

儿嫂的业务数量；对各服务站人员进行业务》培训，提高各服务站人

员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事

项，努力获得顾客的满意。

2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本

公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。

3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业

务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；同时

处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往

来。

4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业

务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；并做

好PPT，对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的

思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，

获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。

5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认

真做好财务工作；确立以人为本理念，加强对员工的管理，认真做

好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。

6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政

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公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发

展奠定家政服务员人力基础。

（二）做好招聘工作，提高家政服务员综合素质

1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘

方式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具

体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，

互利共赢。

2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学

习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强》

企业文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工

作的精神，树立全心全意服务思想，按照公司的工作分配与家政服务

要求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务

形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务

员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥

96158无锡市便民服务中心的职能。

（三）家政服务内容和保洁验收标准

我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以

获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面

保洁。

1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、

厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等

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实行全面保洁。