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售楼部案场管理与制度

售楼部案场管理与制度1

一、日常管理制度

二、嘉奖制度

三、罚款制度

1、仪容仪表着装未统

一、平整（基本要求：工作装、领带、黑色皮鞋、胸卡，饰品及头发颜色不夸张等）罚款20元/每次

2、接待区和办公室高声喧哗、造成干扰影响罚款50元/每次

在办公场合吸烟、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器及做与本职工作无关的事情20元/每次

上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗闲谈、外出逛街100元/每次怠慢客户、挑客行为100元/每次擅自离岗50元/每次

考勤每个月允许10分钟内迟到的次数不超出3次，假如超出则惩罚50元/每次接待来访来电空岗100元/每次

挥霍办公用品（A4纸、计算器、墨粉、抽纸等）50元/每次

盘客在客户面前争吵言语冲突（包含但不限于谩骂、诋毁、诽谤等），一旦动口，将对该业务员处以人民币一千至一万元罚款并开除，对其所属团队情节严重者直接清除出场并视情况予以罚款人民币一万至十万元罚款，并通报批判。

已核实出客户归属的，但仍有一方仍对客户追问不休，予以停岗以及罚款100元/每次在日常工作中假如发现销售人员有不文明用语或者辱骂对方代理公司员工的，一经发现第一次罚款100元并处以警告。第二次停岗一周，并惩罚所属代理公司500元。第三次以上开除处理，并处以代理公司5000—10000元罚款。

销控发生错误1000元/次；没及时和经理或主管核对销控误卖房号20xx元/次当日未及时、准确录入销售日志、客户来访来电信息罚款20元/处。客户信息一经录入甲方后台，不得擅自加添前期来访来电客户信息（姓名及电话），一经发现罚款100元/次。案场每日信息报表错误，每次罚款50元；来电来访登记信息不全，罚款20元/处三日及以上未及时录入客户来访、来电信息100元/次将来电客户录为来访客户50元/次

11客户来访、来电的获知渠道未据实认真填写20元/次已成交问题客户，未按金蝶要求进行跟进录入50元/次未及时申报更改合同导致客户投诉100元/次客户未能在规定的签约时间内进行签约100/天

购房合同显现严重错误需重新签署，合同备案（单价、总价、面积、首付、姓名）和客户信息错误（优惠、签名、料子装订、信息不完整）视情况而定，罚款50至500元不等

客户领取相应物品未登记记录罚款20元/次，老带新的客户，要定时登记，编号，编号错误的罚款20元。发现老带新作假，予以罚款处理。已成交的`，该套的佣金全额扣除。

延期签约并不及时办理按揭手续的视情况而定，罚款50—100元不等，客户资料不齐或优惠单未签的，必需在三个工作日补齐，否则推迟一天罚款20元。签约后7日内按揭料子供应不完整的每延后一天50元。

延期补齐按揭资料的，视各项目具体情况而定罚款最低50/天以上人员流动造成的客户后续跟进不及时，耽搁相关工作，或显现客户投诉

为了成交随便承诺客户的，给开发商和客户造成直接利益损失的，由承诺人自行承当一切（法律）后果，未造成直接利益损失的罚款500元/次未定时完成市场调研报告100元/次

公司内部文件、合同、财物等供应于外人一经发现立刻开除，并承当全部法律后果。代理公司每天拓客如有一方违规的罚2个岗并罚款1000元；如发现监督方监督不到位影响到公司利益一次罚款500元

合同价格未依照甲方公司规定的优惠签约，价格差额部分由代理公司补齐。如影响到公司利益罚款100—500元不等

代理公司工作人员若发生（离职、休假等）更改且未提前告知开发商，将对该代理公司扣罚20xx元/次

操作人员未经系统管理人员书面许可，擅自对操作销售管理系统的电脑安装有危害系统正常使用的软件产品的，扣罚100元/次

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一、工作守则

1、微笑服务：置业顾问的职责包含推销项目及推广公司形象，是帮忙公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，常常保持笑容，态度诚恳，工作乐观，并不绝改良，让本身做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低沉的置业顾问部门负责人将不布置接待客户

2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的`工作习惯，不但上班时间不迟到、不早退外；约见客户时肯定要按时，切忌让客户等待。

3、纪律：置业顾问必需遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4、必威体育官网网址：置业顾问必需遵守公司的必威体育官网网址原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必需依照要求统一着装，而且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。

二、考勤管理制度

（一）工作时间

1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：:00—:00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管布置调休，在项目强销期全体员工将不布置休息。