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医务人员老年友善服务简报

2021年，江苏省卫生健康委、江苏省中医药管理局首次组织开

展老年友善医疗机构评选工作。近日，首批江苏省老年友善医疗机构

名单出炉，部分医院还被评为“老年友善医疗机构优秀单位”。

为了更好地满足老年人健康及照护需求，在省卫生健康委的领导

下，省内多家老年友善医疗机构多角度发力，通过开通专属绿色通道、

释放老年友善温度、重点关注心理健康、满足差异化需求、加强动态

化监督等方式，推出各项特色服务，用心用情呵护老年群体，打造老

年友善型医疗机构。1月14日，新华日报、交汇点对此进行了相关

报道。

近日，2021年江苏省老年友善医疗机构及优秀单位名单出炉。

省内共1731家医疗机构被评选为2021年江苏省老年友善医疗机构，

其中，江苏省人民医院、江苏省中医院、南京鼓楼医院、江苏省老年

病医院、南京市中心医院等132家医院被评为老年友善医疗机构优秀

单位。

省卫生健康委老龄健康处负责人介绍，此次系省卫生健康委首次

组织开展老年友善医疗机构的评选工作。老年友善医疗机构建设分为

合格和优秀两个等级，从老年友善文化、友善管理、友善服务、友善

环境四个方面进行百分制打分。医疗机构评价总分60分以上即可被

评为合格单位，达到80分以上的，可作为优秀单位推荐，最终进行

评审后确定。

敬老爱老老年友善服务各有特色

老年友善医疗机构提倡以老年患者为中心，其目的是为了改善老

年患者的就医流程和环境，关注老年人的疾病和功能状况，为老年患

者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，从而保障老年患者的就医

尊严和生活质量，提高老年患者满意度，更好地满足老年人的健康及

照护需求。此次评选出的江苏省老年友善医疗机构是如何发挥示范作

用的呢？

开通老年人就医绿色通道，在电梯、楼梯加设防滑措施、安装安

全扶手，实行老年人挂号、缴费、取药、就诊“四优先”，发放专属

助老徽章，在候诊区增设老年健康教育等宣传栏，病床边贴了防跌倒

警示标识……在南京鼓楼医院，敬老爱老正成为一道固定的风景线。

南京鼓楼医院共享轮椅

满足老年人的健康需求，还需关口前移，加强老年健康教育和预

防保健。南京明基医院老年科主任姜建东介绍，针对门诊和住院患者，

医院会定时举办老年健康讲座，引导老年人树立健康生活理念，养成

健康文明的生活方式。此外，医院针对不方便出门的老人还提供了上

门护理服务，2021年全年共计服务768人次。

老年友善医疗机构建设包括各类医疗卫生机构，涉及各个方面，

既是医疗机构适老化转型的主要内容，也是老年健康服务体系建设的

重点工作。

抽样调查显示，江苏60岁以上老年人患有慢性病比例为77.4%，

80岁以上高龄老人患慢性病比例达85.3%；全省失能、失智老年人超

过135万人。2021年，我省新增19家二级以上公立综合医院老年医

学科。截至当年10月，我省超过95%以上的二级及以上综合性医院

为老年人开通就医绿色通道，全省为70岁以上老人开设挂号、缴费、

取药优先窗口共2493个，为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴

医服务57.5万人次。

下足“绣花功夫”多进行换位思考

如何让老年患者在接受专业化医疗服务的同时，还能感受到老年

友善的“温度”？真正读懂老年人的需求，这是摆在很多医疗机构面

前的难题。业内人士表示，打造老年友善机构，贵在下足“绣花功夫”，

换位思考，做细做实。

在南京市中心医院，一位老人在一位志愿者陪同下走上电梯，在

他的手臂上贴着一个“预防摔倒”的黄色标贴。南京中心医院副院长

黄岚介绍，这个黄色标贴是医院专门为独自看病的老年人准备的。“一

般情况下，看到独自前来的老人，我们会主动提供陪诊服务。但是，

很多老人觉得自己没有问题，或者不愿意有人陪同时，我们也会尊重

他们的意愿。但是只要老人贴上特殊标贴，无论他在诊室里还是在挂

号、缴费或去诊室的路上，工作人员和志愿者都会对他‘特别关照’。

也是为了考虑到老年人的感受，我们的标贴上并没有写‘尊重老人’

之类的文字，而是写了‘预防摔倒’。”

南京市中心医院无障碍通道

南京市中心医院位于玄武区鸡鸣寺附近，周围居住的老人不少。

医院党委书记印小荣提供了这样一组数据：“我们的住院病人平均年

龄65岁，老年科患者平均年龄80岁，门诊患者中65岁以上的老年

人占7成以上。自2019年由