2.3 汽车用户运营策略.pptxVIP

项目二汽车网络与新媒体营销策略主讲：

任务三汽车用户运营策略1、理解用户运营的概念。2、了解汽车新媒体用户运营的内容。3、熟知汽车用户运营的策略。知识目标1、具备选择适当的指标评估汽车新媒体用户运营效果的能力。2、具备进行用户拉新、促活、留存及转化的能力。3、具备开展汽车用户运营的能力。能力目标1、培养数据思维、分析能力。2、遵守平台规则，培养法制意识和信息安全意识。素养目标

任务导入小王留意到很多汽车经销商都有开通公众号、短视频账号等新媒体渠道进行车型推广。通过内容营销、活动互动等方式吸引用户关注，并进行用户分群精准推送，将感兴趣的潜在用户转化为预约客户。他意识到新媒体营销实现商业转化，用户运营是必不可少的一环。这让他开始对用户运营、数字化转型有了新的认识，开始了解用户运营的含义、内容和策略等。

一、汽车用户运营的含义汽车用户运营是指汽车企业通过一系列活动、策略来管理和维护汽车用户的关系，提供良好的用户体验、建立长期的客户关系，并促进业务增长的过程。它涉及到与潜在用户、车主和其他相关用户进行有效的沟通、互动和关怀。用户运营工作主要围绕四方面展开，包括拉新、促活、留存及转化。

衡量汽车新媒体用户运营效果指标有8点1.粉丝或关注者数量：衡量用户运营效果最直接的指标是新媒体平台上的粉丝或关注者数量。通过统计粉丝或关注者的增长和减少情况，可以了解到达到用户运营目标的程度。2.社交媒体互动指标：互动指标反映了用户在新媒体平台上的活跃度和参与度。这包括评论数、点赞数、分享数、转发数、点击率等。高互动指标表示用户对内容感兴趣，参与度较高。3.帖子/内容的曝光和传播：衡量帖子或内容在新媒体平台上的曝光度和传播范围。可以通过计算帖子的曝光量、分享量、转发量、帖子传播的网络范围等指标来评估内容的影响力和传播效果。4.点击率：点击率是指广告或内容在新媒体平台上的点击量与展示量之比。较高的点击率表示用户对广告或内容感兴趣并进行了点击，从而增加了用户与品牌的互动和参与。

衡量汽车新媒体用户运营效果指标有8点5.网站/应用的访问量：通过统计网站或应用的访问量，了解用户通过新媒体平台访问品牌网站或应用的情况。较高的访问量表示用户对品牌感兴趣，愿意了解更多相关信息。6.转化率：转化率是指用户从潜在状态转变为实际购买或采取行动的比例。对于汽车新媒体用户运营，转化率可以表示为实际购车率或其他所需行动的比例。7.参与活动和促销的用户数量：统计参与品牌活动、促销和竞赛等用户数量，评估用户参与度和对品牌的兴趣。8.用户满意度：用户满意度反映了用户对品牌和产品的整体体验和满意程度。可以通过调查、用户反馈和评价等方式收集用户满意度的数据。

二、汽车用户运营内容汽车用户拉新是指汽车企业通过各种策略和措施吸引新的用户，使他们成为汽车品牌的潜在或现实消费者。汽车用户拉新的重要性在于扩大用户基础、增加销售机会，并为汽车企业带来持续的业务增长。通过有效的市场推广、广告宣传、产品创新和用户关系建立，汽车企业能够吸引更多的潜在用户，建立良好的品牌形象，并提高市场竞争力。（一）汽车用户拉新

用户拉新的主要步骤有1.确定目标用户群体2.有针对性的内容营销3.社交媒体广告宣传4.数据分析和优化

二、汽车用户运营内容汽车用户促活是指在汽车企业通过一系列策略和措施激发用户的参与和互动，提高他们在汽车品牌新媒体平台上的活跃度，如在社交媒体平台上积极互动和回应用户、定期组织线上和线下的活动，提供个性化的推荐内容和定制化的服务等。促活的目标是增强用户的粘性和忠诚度，增加用户与品牌之间的互动和关系，以提高品牌影响力和用户参与度。（二）汽车用户促活

（二）汽车用户促活1.判断用户活跃度的标准（1）登录频率和时长（2）互动行为（3）发布内容的频率和质量（4）参与活动的程度（5）粉丝互动和用户反馈

（二）汽车用户促活2.汽车用户促活策略（１）新媒体平台互动和组织活动（２）个性化推荐和定制化服务（３）精准推送和提醒（４）用户反馈和建议收集

二、汽车用户运营内容用户留存是指汽车企业通过各种策略和措施，使已经成为用户的消费者继续保持对品牌的忠诚度，延长他们在品牌的使用周期，减少用户的流失和转移。（三）汽车用户留存

(三）汽车用户留存1.判断汽车新媒体用户流失的标准１）不活跃用户数量２）注销或取消关注数量３）平均使用时长减少４）转化率下降５）低互动指标６）客户投诉或负面反馈增加

(三）汽车用户留存2.汽车用户留存策略（１）定期发布有价值的内容（３）个性化用户关怀和服务（２）建立用户社区和分享平台（４）数据分析和优化

二、汽车用户运营内容汽车用户转化是指通过一系列新媒体营销和推广活动，将潜在用户或普通用户转变为具有实际购车意向或完成购车行为的用户。换句话说，转化是指成功地引导用户从兴趣和关注