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防汛物资供应项目实施方案

防汛物资供应项目实施方案

一）总体服务方案

1、服务理念及优势

1）服务理念

我们公司一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新来满足客户的潜在需求。我们不断努力，让公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

我们的宗旨是诚信为本，质量第一；方针是一切为客户着想，努力为客户分忧；追求是用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心；责任是贴心服务，让客户无后顾之忧。

2）服务优势

①产品质量方面，我们为本项目用户单位提供的产品均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。

②在服务人员方面，我们有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。

③在价格方面，我们对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

④在运输方面，我们有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在用户单位要求的时间内完成产品配送服务。

2、供货组织程序

1）组织安排

我们专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我们负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。

2）工序组织

中标后，我们将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

3、供货计划及运送

1）供货质量保证

我们承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足招标文件的要求及投标的承诺。

我们承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后10分钟内作出答复并派出服务人员到达现场解决问题。如果没有在10分钟内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，费用将由我们承担。

2）交货时间

我们将满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。

3）产品配送

我们对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：

①按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；

②按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

③按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。

④专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责。

专车配送和专线配送是我们公司的质量保障措施之一。我们能够确保按时送达目的地，并根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。

我们公司严格遵循IS质量保证体系的规定，秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、设备采购、设备验收等环节层层把关，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性。我们保证不会把不合格的产品配送给用户单位，每件产品都100%合格。在未来的合作过程中，我们将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用户单位感到物有所值。

我们对提供给用户单位的产品设备的质量承诺如下：

1.我们保证所供货物是全新、未使用的，完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品。

2.我们拟为用户单位提供的产品设备是经国家权威机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。

3.在产品质保期内出现质量问题的，我们承诺包退、包换、包赔，保证兑现产品“三包”服务规定。

4.在货物验收后的质量保证期内，我们承诺对产品的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我们承担，由此产生的费用也由我们承担，此外，还承担相应的法律责任。

我们还建立了质量信息管理系统，对来自企业内部和外部质量信息进行系统收集和处理。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、处理、传递、整改落实。通过上述措施，我们建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。

2.我们公司建立了《合同评审程序》，在签订合同或订单之前，按照程序进行评审，以确保满足所有要求。

3.我们公司建立了《采购控制程序》，并根据技术部提供的《外购外协重要度分级表》将采购物品分为A、B、C三级，供应科按照程序规定对不同重要度的供应商进行评价，其他部门协同评价，选择合适的供应商作为承包方。

4.我们公司按照IS质量保证体系标准对产品进行全过程管理，并为每个客户建立了单独的档案。

5.我们的质检科制定了符合IS质量保证体系标准要求的《检验和试验控制程序》，并编制了详细的检验计划和文件，建立了完善的质量检验和监督体系，确保产品质量。

6.我们的质检科制定了《不合格品的控制程序》，明确了不合格品的处理程序和评审职责，并进行了不合格品的统计分析，为采取纠正预防措施提供依据。

7.我们公司建立了《纠正和预防措施控制程序》，对纠正实际存在和预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以技术部为核心部门，负责组织实施该程序。

8.我们公司建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》，对各阶段的作业过程进行控制，保护物资和产品，防止误用、变质、损坏或遗失。

9.我们公司