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软件售后服务合同范本(2024版)

合同编号：__________

地址：

联系电话：

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鉴于甲方为软件产品的用户，乙方为软件产品的开发者或授权经销商，双方为了明确软件产品售后服务的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：

一、软件产品及服务内容

1.1乙方提供给甲方的软件产品名称：__________

1.2乙方提供给甲方的软件产品版本号：__________

1.3乙方提供的软件产品服务内容：

（1）技术支持服务：乙方提供电话、在线客服、远程协助等方式解答甲方在使用软件过程中遇到的问题；

（2）软件升级服务：乙方根据市场需求和技术发展，为甲方提供软件产品的升级服务；

（3）培训服务：乙方为甲方提供软件产品的操作培训，确保甲方能够正确、有效地使用软件产品；

（4）售后服务：乙方在软件产品使用过程中，为甲方提供故障排查、问题解决等服务。

二、服务期限及续约

2.1本合同的服务期限为__________年，自双方签订之日起计算。

2.2在服务期限届满前__________个月，甲乙双方可协商续约，续约期限及费用双方协商确定。

三、服务费用及支付方式

3.1甲方向乙方支付的软件产品售后服务费用为人民币__________元整（大写：____________________元整）。

3.2甲方支付服务费用后，乙方应及时为甲方提供约定的售后服务。

3.3甲方支付服务费用的方式如下：

（1）银行转账；

（2）现金支付；

（3）其他双方约定的支付方式。

四、必威体育官网网址条款

4.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

4.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

5.2若乙方未按照约定时间、质量提供售后服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

六、争议解决

6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________年__________月__________日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方专属权利：甲方在本合同有效期内，享有软件产品售后服务的专有使用权。未经甲方书面同意，乙方不得向第三方提供本合同项下的售后服务。

1.2甲方义务：甲方应按照合同约定支付售后服务费用，并配合乙方进行售后服务的实施。同时，甲方应确保提供的信息真实、准确、完整。

1.3甲方违约责任：如甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权终止提供售后服务，并要求甲方支付违约金，违约金为服务费用的10%。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方专属义务：乙方在本合同有效期内，应按照约定向甲方提供优质的售后服务，并确保服务的安全性和可靠性。

2.2乙方权利：乙方有权根据市场情况和业务发展，调整售后服务的内容和方式，但需提前通知甲方。

2.3乙方违约责任：如乙方未能按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并赔偿因此给甲方造成的损失。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介义务：第三方中介在本合同有效期内，应协助甲方和乙方进行合同的履行，并提供相关服务。

3.2第三方中介权利：第三方中介有权根据本合同的约定，向甲方和乙方收取中介费用。

3.3第三方中介违约责任：如第三方中介未能按照约定协助甲方和乙方履行合同，甲方和乙方有权要求第三方中介退还中介费用，并赔偿因此给对方造成的损失。

一、附件列表：

1.软件产品说明书

2.软件产品授权书

3.技术支持服务记录表

4.培训课程安排表

5.售后服务记录表

6.违约金计算公式说明

7.服务费用支付凭证

8.服务满意度调查表

9.软件产品升级计划表

10.必威体育官网网址协议

二、违约行为及认定：

1.甲方违约行为：

未按约定时间支付服务费用

未提供真实、准确、完整的必要信息

未经乙方同意，将软件产品提供给第三方使用

2.乙方违约行为：

未按约定时间、质量提供售后服务

未经甲方同意，调整售后服务内容和服务方式

未履行必威体育官网网址义务，泄露甲方商业秘密和技术秘密

3.第三方中介违约行为：

未协助甲方和乙方履行合同义务

未提供相关服务，导致甲方和乙方损失

未按约定收取中介费用

三、法律名词及解释：

1.软件产品：指由乙方开发或授权销售的计算机软件及其相关文档和数据。

2.售后服务：指软件产品销售后，乙方